Soy propietario de un sistema de climatización Airzone centralizado. Para su gestión y monitorización, dispongo de la aplicación móvil oficial y de un medidor de consumo instalado en mi cuadro eléctrico. En el momento de la adquisición e instalación de este sistema, en Julio de 2026, la funcionalidad de visualización de las gráficas de consumo energético estaba plenamente operativa y se ofrecía como una característica intrínseca y gratuita de la aplicación.
Recientemente, he recibido un aviso a través de la propia app informando de una decisión unilateral por parte de Airzone: el bloqueo y la retirada de estas gráficas de consumo para trasladarlas a una nueva modalidad de pago o suscripción.
Fundamentos de la queja:
Incumplimiento de las condiciones de compra originales: Cuando realicé la importante inversión económica para adquirir este sistema, las gráficas de consumo formaban parte de las características anunciadas y funcionales del producto. Su retirada supone una alteración unilateral y retroactiva de lo que adquirí.
Práctica comercial abusiva: Eliminar una función de software ya existente y operativa para obligar a los usuarios actuales a pagar por ella genera una situación de indefensión y vulnera la buena fe, actuando como un secuestro de funcionalidades (paywall) sobre un hardware que ya es de mi propiedad.
Petición:
Solicito a Airzone la restitución inmediata y sin coste de la funcionalidad de las gráficas de consumo en mi cuenta, respetando las características y servicios con los que el producto fue comercializado originalmente.
