A LA ATENCIÓN DE: AIRZONE (DESARROLLOS TECNOLÓGICOS INDASHA S.L.) / SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Por la presente, presento una reclamación formal contra la empresa AIRZONE debido a la interrupción deliberada y el bloqueo del servicio de control remoto y por voz de mis sistemas de climatización Airzone.
HECHOS:
1. Mi unidad familiar adquirió e instaló dos equipos completos de la marca Airzone: el primero en el año 2023 y el segundo en el año 2024. En el momento de ambas compras, toda la publicidad, manuales y especificaciones técnicas del producto garantizaban de forma expresa e indefinida la funcionalidad de control remoto a través de la aplicación "Airzone Cloud" y la integración con asistentes de voz (Alexa), sin estar sujetas a cuotas, alquileres ni suscripciones adicionales. El precio de dicha tecnología en la nube ya estaba repercutido y pagado en el coste inicial del hardware de ambos aparatos.
2. Recientemente, la empresa ha procedido a bloquear de forma unilateral el acceso a estas funciones básicas de conectividad en mis dispositivos, exigiendo el pago obligatorio de una suscripción anual de 48 € para restablecer un servicio que ya había sido adquirido en propiedad con la compra de los equipos originales.
FUNDAMENTOS LEGALES:
• Art. 85.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Se consideran cláusulas abusivas aquellas que reserven al empresario la facultad de modificar unilateralmente las condiciones del contrato o las características del producto o servicio contratado sin motivos válidos especificados en el mismo.
• Incumplimiento contractual y vulneración del principio de conformidad del producto (Art. 114 y siguientes de la LGDCU): El producto actual carece de las prestaciones esenciales con las que fue ofertado, publicitado y comprado.
SOLICITUD:
Solicito que se me restituya de forma inmediata, permanente y sin coste adicional el acceso completo al control remoto a través de la aplicación Airzone Cloud y la compatibilidad con el asistente de voz Alexa en mis dos equipos, tal y como estaba establecido en las condiciones originales de compra. De lo contrario, procederé a elevar este caso ante la Junta Arbitral de Consumo y las autoridades competentes.
