A la atención del Departamento de Defensa del Consumidor:
Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la empresa AIRZONE debido a lo que considero una práctica comercial abusiva y una vulneración de mis derechos como consumidor.
En noviembre de 2019, adquirí e instalé en mi vivienda el sistema de climatización Acuazone. Uno de los motivos principales de la compra y del sobrecoste del equipo fue su capacidad de conectividad remota para encender, apagar y regular la temperatura a través de la aplicación oficial mediante conexión Wi-Fi, funcionalidad que venía incluida con el producto y que he estado utilizando de forma habitual.
Recientemente, la empresa ha modificado unilateralmente las condiciones del servicio de la aplicación (Airzone Cloud). Ahora obligan a los usuarios a pagar una suscripción periódica para mantener la conexión Wi-Fi básica (activar y desactivar la instalación).
Considero que esta práctica es abusiva por los siguientes motivos:
1. Modificación unilateral: Se están alterando las características esenciales de un producto que ya fue pagado en su totalidad en 2019.
2. Práctica supeditada: No solicito mejoras, actualizaciones de software premium ni servicios adicionales; simplemente exijo mantener la función de encendido y apagado remoto que ya formaba parte del producto original. No es lícito cobrar un "peaje" por usar la antena Wi-Fi de un aparato de mi propiedad.
3. Obsolescencia forzada / Secuestro de funciones: Retirar una función básica de conectividad para obligar al usuario a contratar una suscripción mensual degrada deliberadamente el producto de forma retroactiva.
Por todo lo anterior, solicito la mediación de esta asociación para exigir a AIRZONE que restablezca de forma gratuita el servicio de conexión Wi-Fi básico para el control de mi instalación Acuazone, respetando las condiciones en las que el producto fue comercializado y adquirido.
Atentamente,
RAFAEL VIGUER
Año de instalación: Noviembre 2019
