Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 24 de abril de 2026, con referencia y registrada bajo el expediente interno SDCL-197480 correspondiente a su reserva con referencia
WFB9J0, en la que nos traslada su disconformidad sobre la actualización de los horarios, lo que lamenmente le llevó a tener que coger otro horario al no haber sido notificado. En primer lugar, queremos expresarle nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle. Entendemos perfectamente las molestias que supone este tipo de incidencias, y por ello hemos procedido a realizar una revisión detallada de su caso.
Tras el análisis de la información disponible, le comunicamos que su reserva fue gestionada directamente a través de la web oficial de Iryo. Los cambios en el horario de salida fueron solicitados por incidencia operacional y aplicados en la fecha del 24 de abril de 2026. Lamenmente, debemos indicarle que en este caso no corresponde la devolución solicitada, ya que en el momento en el que el cliente decide viajar en el tren reubicado, se considera que ha aceptado las nuevas condicione de viaje. No obstante, de cara a futuras reservas, le informamos que, en caso de cambio por la empresa, tiene la posibilidad de cambio gratuito al horario que le interese o cancelación al 100%.
En este sentido, lamentamos lo sucedido ante la imposibilidad de cambio solicitado, no obstante, queremos informarle que Iryo no vende billetes combinados, es decir, las reservas son independientes y la empresa recomienda dejar un margen de 1 hora y 30 minutos entre reservas para evitar cualquier conflicto o retraso que pueda ocurrir.
Desde iryo, agradecemos sinceramente la confianza que ha depositado en nosotros y hemos reportado su incidente con el objetivo de que situaciones como la suya no vuelvan a ocurrir. Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier otra consulta o incidencia que pueda surgir. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderle y de garantizar que sus próximas experiencias de viaje sean plenamente satisfactorias.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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