Modificación de Vuelo sin Consulta ni Previo-aviso

Hola, buenos días. Tengo contratados vuelos para 5 pasajeros con Binter a través de GoToGate (Booking.com), FUE-LPA para el 13 de Agosto 2026 a las 8:10, y sin consulta ni aviso previo los modificaron de hora adelantándolos a las 7:00. Yo viajo con 4 familias más, en en mismo vuelo, por lo que tenemos furgoneta contratada para trasladarnos del Hotel al Aeropuerto. Esas 4 familias el día 27/11 gestionaron con Binter el cambio de los vuelos a la hora original (8:10), y en el acto se los modificaron, sin demoras, al instante. Yo llamé a Binter para la misma gestión y me dijeron que al adquirir los billetes a través de GoToGate, debía gestionar con ellos la modificación. Que había disponibilidad del vuelo que yo necesitaba (8:10), pero que ellos necesitaban que fuera GoToGate quien se los solicitara. Ese mismo día escribí a GoToGate para la gestión y a esta fecha no tengo respuesta positiva de la modificación. Cuando he escrito me doy cuenta que es una IA con la que hablo, y no me solucionan. No puedo viajar en otro vuelo porque eso implicaría en más gastos por tener que alquilar un coche o taxi aparte para trasladarme al aeropuerto. Adjunto la confirmación de los vuelos y todos los chats con Atención al Cliente de GoToGate. Necesito se modifique la reserva a la hora original (8:10). Gracias, espero pronta respuesta. Jose Castellano

Thread: Estimado Jose, Gracias por su mensaje sobre su pedido 40-825701188 y el cambio involuntario por parte de la aerolínea. Quisiéramos asegurarle que hemos tomado medidas inmediatas con respecto a su solicitud. Como intermediarios, la autorización final para esta nueva reserva debe venir directamente de la aerolínea. Le informamos que hemos contactado formalmente a la aerolínea para solicitar la autorización para procesar el cambio. Tenga la seguridad de que su caso sigue abierto y sigue siendo una prioridad. Nuestra investigación indica que, desde el primer contacto con la aerolínea, hemos estado haciendo un seguimiento diligente y enviando recordatorios constantes para acelerar su respuesta oficial. Seguimos esperando su respuesta, ya que debemos solicitar su autorización. Entendemos la importancia de confirmar sus arreglos de viaje y nos gustaría disculparnos por la demora, que se debe al tiempo de respuesta de la aerolínea. Estamos al tanto de esto y estamos instando activamente a la aerolínea a que nos responda. Por favor, espere nuestra actualización; lo mantendremos informado del proceso. Gracias por su paciencia. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Sat, 27 Dec 2025 at 12:45, reclamar@ocu.org wrote: