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Miguel Ángel, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos los inconvenientes causados. Estamos aquí para ayudarte.
Buenos días Miguel Ángel,
Nos ponemos en contacto con usted en relación con su reclamación sobre el porcentaje de saldo Waylet generado por sus recargas eléctricas.
Tras revisar su caso, le informamos de que las condiciones legales del programa Sumar Energías, vigentes desde el 1 de abril de 2026 hasta el 28 de febrero de 2027, escen los beneficios aplicables en función de las soluciones energéticas que tenga contratadas cada cliente.
En concreto, para el perfil “Coche, Luz y Gas”, las condiciones actuales escen un beneficio total del 30 % del importe de la recarga eléctrica en forma de saldo Waylet.
Respecto al 75 % en recargas eléctricas que nos indica que se le comunicó en el momento de la contratación, debemos señalar que las condiciones aplicables en ese momento ya contemplaban expresamente la posibilidad de que los beneficios y condiciones del programa pudieran modificarse, con carácter anual en el mes de abril. Por tanto, los porcentajes de descuento existentes en el momento de la contratación no tenían garantizado su mantenimiento durante toda la relación contractual.
En este sentido, la fecha del 28 de febrero de 2027 recogida en las actuales condiciones legales hace referencia al periodo de vigencia de estas bases, y no al mantenimiento hasta dicha fecha del porcentaje del 75 % que pudiera resultar aplicable con anterioridad.
De acuerdo con las condiciones vigentes desde el 1 de abril de 2026, el beneficio correspondiente a su perfil “Coche, Luz y Gas” es actualmente del 30 % en saldo Waylet por sus recargas eléctricas, sujeto a los límites y demás requisitos escidos en las bases del programa.
Entendemos que este cambio pueda no responder a sus expectativas iniciales y lamentamos las molestias que haya podido ocasionarle. No obstante, la posibilidad de actualización de las condiciones ya estaba contemplada en las bases aplicables en el momento de su contratación.
Atentamente,
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este correo.
Hasta pronto,
Equipo Repsol
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