Soy titular de una tarjeta Vueling UP! Visa y presento esta reclamación por el perjuicio económico que sufrí como consecuencia de la modificación de varios de los principales beneficios asociados a dicha tarjeta antes de que Vueling informara de dichos cambios a sus clientes.
El día 1 de marzo de 2026 realicé dos reservas con Vueling utilizando mi tarjeta Vueling UP! Visa:
- Reserva MEPZWL (BCN-BIO, vuelo del 30 de marzo de 2026).
- Reserva XD6KNR (SDR-BCN, vuelo del 6 de abril de 2026).
Ambas reservas, correspondientes a dos pasajeros, se pagaron con mi tarjeta Vueling UP! Visa y cada una incluía una maleta facturada de 15 kg para mi uso.
El 27 de marzo de 2026 surgió un imprevisto que me obligó a modificar las fechas de ambos viajes. Entre los días 27 y 29 de marzo intenté realizar dicho cambio tanto a través de la página web como de la aplicación móvil de Vueling utilizando el beneficio de los dos cambios gratuitos de vuelo al año incluido con la tarjeta Vueling UP! Visa. Fue entonces cuando descubrí que dicho beneficio ya no estaba disponible.
En ningún momento se me informó de que este beneficio dejaría de estar disponible antes del correo recibido el 13 de abril de 2026, por lo que actué convencida de que seguía formando parte de las ventajas asociadas a mi tarjeta.
Como ya no era posible utilizar el beneficio de los cambios gratuitos, la única alternativa era modificar las reservas abonando las tasas de cambio aplicables. Ello suponía un coste de 60 € por persona y por vuelo, es decir, 240 € únicamente en tasas de cambio para las dos reservas. Dado que este coste hacía inviable modificar los viajes, la única alternativa fue que el otro pasajero utilizara ambas reservas y viajara solo, mientras que yo no pude hacerlo.
Por este motivo, el importe que reclamo corresponde exclusivamente a mi perjuicio económico, calculado sobre mi parte de ambas reservas e incluyendo el coste íntegro de la maleta facturada, que era para mi uso. El importe total reclamado es de 295,67 € (73,09 € correspondientes a la reserva MEPZWL y 222,58 € correspondientes a mi parte de la reserva XD6KNR).
No fue hasta el 13 de abril de 2026 cuando Vueling envió un correo electrónico anunciando el nuevo programa Vueling Club. En dicho correo se informaba, entre otros cambios, de que el beneficio de los dos cambios gratuitos de vuelo al año había sido sustituido por "Adelanta tu vuelo el día de tu viaje", una ventaja claramente distinta e inferior, ya que únicamente permite adelantar un vuelo el mismo día y no cambiar la fecha del viaje. En ese mismo correo también se comunicaba la reducción del beneficio de acceso Fast Track, que pasó de ser ilimitado a un máximo de dos usos al año, confirmando que Vueling había modificado varios de los beneficios asociados a la tarjeta.
Contacté inicialmente con el servicio de atención al cliente de Vueling por teléfono. Durante esa llamada se me indicó que podían gestionar el reembolso de las tasas aeroportuarias correspondientes a las reservas que yo no había podido utilizar, pero que la reclamación relativa a la retirada de los beneficios asociados a la tarjeta debía presentarla a través del formulario de reclamaciones de la página web de Vueling. Siguiendo esas instrucciones inicié la reclamación 12856612.
Respecto al reembolso de las tasas aeroportuarias, durante esa llamada se me confirmó que se tramitaría el correspondiente a ambas reservas. Sin embargo, únicamente recibí el reembolso de una de ellas. Tuve que volver a contactar telefónicamente para reclamar el segundo reembolso, momento en el que se me aseguró nuevamente que sería abonado automáticamente en mi tarjeta Vueling UP! Visa. Al no recibirlo, realicé además un seguimiento por correo electrónico, sin obtener respuesta. A día de hoy, sigo sin haber recibido el reembolso correspondiente a la segunda reserva.
Respecto a mi reclamación principal, durante los meses siguientes mantuve numerosas comunicaciones por teléfono y correo electrónico intentando que Vueling analizara el verdadero objeto de mi reclamación. En varias ocasiones mis explicaciones no fueron atendidas y tuve que insistir mediante nuevos correos. En otras respuestas, Vueling rechazó mi reclamación argumentando que los vuelos habían operado con normalidad y que mi situación era la de un "No Show", pese a que yo había explicado reiteradamente que no estaba solicitando una indemnización por no haber utilizado los vuelos, sino una compensación por el perjuicio económico derivado de la retirada de los beneficios asociados a mi tarjeta sin comunicación previa suficiente. Posteriormente solicité expresamente que el caso fuera revisado por un responsable y pregunté cuál había sido la fecha exacta en la que el beneficio dejó de estar disponible para los titulares de la tarjeta Vueling UP! Visa. Esta cuestión nunca fue respondida y, finalmente, Vueling dejó de contestar a mis correos.
El 13 de julio de 2026 remití un último correo en el que advertía que, si no recibía una respuesta de fondo antes del 20 de agosto de 2026, trasladaría la reclamación a la OCU y a las autoridades competentes en materia de consumo. Tampoco recibí contestación, motivo por el que presento ahora esta reclamación ante la OCU.
Considero que cambios tan relevantes en los beneficios asociados a la tarjeta no podían aplicarse antes de comunicarse adecuadamente a sus titulares. Por todo ello, solicito que Vueling compense el perjuicio económico sufrido por importe de 295,67 €.
Asimismo, considero que la prolongada gestión de esta reclamación, la ausencia de una respuesta de fondo y la necesidad de realizar múltiples gestiones telefónicas y por correo para intentar resolver un problema que nunca fue analizado correctamente han supuesto un perjuicio adicional que dejo a criterio de la OCU valorar en el marco de esta reclamación.
Acompaño esta reclamación con la siguiente documentación:
- Confirmaciones de las reservas MEPZWL y XD6KNR.
- Correo electrónico remitido por Vueling el 13 de abril de 2026 comunicando las modificaciones de los beneficios asociados a la tarjeta Vueling UP! Visa.
- Copia de la correspondencia mantenida con Vueling.
Dispongo asimismo de capturas obtenidas mediante Wayback Machine que muestran las condiciones de la tarjeta antes y después de dichos cambios. No obstante, no las he podido adjuntar debido a que la plataforma de la OCU únicamente me permite subir un máximo de 10 documentos, a pesar de indicar que el límite es de 15. Quedo a disposición de la OCU para aportarlas si lo considera necesario.
