Hace tiempo adquirí un sistema de climatización de la marca Airzone. La decisión de compra estuvo motivada, de manera determinante, por las prestaciones y funcionalidades que el fabricante ofrecía como características propias del producto, entre las que destacaban el control remoto a través de su aplicación móvil —incluyendo el encendido, apagado y ajuste de temperatura desde fuera del domicilio— y la integración con asistentes de voz y dispositivos inteligentes, como Google, Alexa, y SmarThings.
Estas funcionalidades constituían una parte esencial del producto y fueron determinantes en mi elección, hasta el punto de descartar otras alternativas de domótica local precisamente por las prestaciones de conectividad y control remoto que ofrecía Airzone sin necesidad de contratar servicios adicionales ni asumir cuotas periódicas.
Sin embargo, he recibido recientemente una comunicación en la que se anuncia una modificación de las condiciones del servicio, con efectos a partir del 28 de octubre de 2026, por la que las funcionalidades de control remoto desde fuera del domicilio pasarán a quedar restringidas a un modo de «solo visualización», salvo que el usuario contrate el nuevo servicio denominado «Plan Airzone Cloud», cuyo coste asciende a 48 € anuales.
Considero que esta decisión supone un perjuicio injustificado para los consumidores que adquirimos el sistema bajo unas condiciones comerciales y unas prestaciones sustancialmente diferentes.
En particular, entiendo que esta medida constituye una modificación unilateral de las condiciones asociadas a un producto ya adquirido y abonado íntegramente, mediante la cual se pretende convertir en un servicio de suscripción de pago una funcionalidad que formaba parte de las características originales del equipo en el momento de su comercialización.
No estamos ante la incorporación de nuevas prestaciones opcionales o servicios adicionales, sino ante la retirada o limitación de funcionalidades que ya estaban disponibles y que fueron un elemento determinante en la decisión de compra. En consecuencia, se está trasladando al consumidor el coste de mantener unas prestaciones que ya formaban parte de lo adquirido, obligándole a asumir un pago recurrente para conservar unas características por las que ya optó y pagó al comprar el producto.
Esta circunstancia afecta directamente al valor, la utilidad y las condiciones de uso del sistema, generando además una situación de especial indefensión para quienes, confiando en las características anunciadas por el fabricante, descartaron otras soluciones tecnológicas y realizaron una inversión a largo plazo.
Por todo lo expuesto, considero que esta modificación merece una revisión y que Airzone debe respetar las condiciones y características bajo las cuales comercializó y vendió sus equipos a los consumidores afectados.
SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que Airzone mantenga habilitadas, sin coste adicional ni necesidad de contratar suscripciones, las funcionalidades originales de control remoto de mi sistema, incluyendo tanto la visualización como el control efectivo de los equipos (encendido, apagado y regulación de temperatura) desde fuera del domicilio.
2. Que se mantenga igualmente la compatibilidad y funcionalidad de control mediante asistentes de voz y dispositivos Google home, en las mismas condiciones en las que se ofrecía en el momento de la adquisición del producto.
3. Que se respeten las condiciones comerciales y funcionales existentes en el momento de la compra, sin imponer retroactivamente un modelo de suscripción para acceder a prestaciones que formaban parte del producto adquirido.
En caso de que Airzone mantenga su decisión de retirar o limitar unilateralmente dichas funcionalidades, solicito una compensación económica adecuada por el incumplimiento de las condiciones de comercialización y la consiguiente pérdida de prestaciones y devaluación del producto adquirido, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponderme en defensa de mis derechos como consumidor.
Asimismo, solicito que se me facilite una respuesta formal, motivada y por escrito a esta reclamación, indicando expresamente la posición de la empresa respecto a las cuestiones planteadas y las medidas que tiene previsto adoptar para garantizar los derechos de los clientes afectados.
Confío en que Airzone reconsidere esta decisión y ofrezca una solución que respete la confianza depositada por sus clientes en la marca y las condiciones bajo las cuales estos realizaron su inversión.
Atentamente,
