Modificación de las condiciones ofreciadas en contrato de voz.

He sido cliente de Vodafone por varios años, el día 15/1/25 iba a cambiarme de compañía telefónica, al momento de la baja Vodafone prefirió ajustar la factura a lo que necesitaba y hacer un nuevo contrato firmado mediante voz, pero han modificado las condiciones que me ofertaron. Tengo dos líneas móviles con ellos y he contratado la tarifa de 50 GB, haciendo énfasis varias veces durante la grabación que cuentan con Roaming en Estados Unidos. Ellos confirman esta información, incluso en el momento de la grabación por voz (que he vuelto a llamar hoy 18/1/25 y quien me atendió volvió a escuchar la grabación y confirma que me aseguraron que contaba con Roaming incluido en EEUU, pero que en verdad el contrato ¨que firmé¨ no lo incluye). Quiero que cumplan con su contrato, que fue la única información que tenía disponible al momento de la contratación, y que por el mismo precio que hemos acordado, me incluyan el Roaming en Estados Unidos, como me ofertaron y contraron durante la grabación. Un saludo, Yván Persia

Estimado Sr. Persia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 15/01/2025 consta aceptada una nueva oferta comercial con las condiciones indicadas en el correo que se le remitió. Informarle que sobre sus servicios tiene disponible en Roaming llamadas y SMS ilimitados y hasta 50GB de datos para navegación móvil en la Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein como si estuvieras en España. A partir de dicho volumen los GB adicionales tendrán un precio de 1,57€/GB (IVA inc.). Resto de destinos excluidos de la tarifa. La información para el resto de destinos, las zonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en vodafone.es/roaming Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: sáb., 18 de ene. de 2025 10:47 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Modificación de las condiciones ofreciadas en contrato de voz.[Case: 0015WaKPJ7E7V4NK- 00] Modificación de las condiciones ofreciadas en contrato de voz. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Saludos, Gracias por la respuesta, aunque debo destacar que no estoy conforme. Como bien has dicho, he recibido un contrato por vía correo electronico el día 15/1/25 a las 21h, pero el contrato fue firmado por VOZ A LAS 20:50 horas aproximadamente, luego de una llamada a las 18:58 h que duró 1h y 40 minutos. Destacar que todo fue contratado por vía telefónica y se me aseguró que incluye el roaming en estados unidos, el correo de confirmación (que tampoco incluye la información sobre el roaming en ese correo), llegó posterior a la grabación. Te pido por favor que revises la grabación que se realizó durante el contrato por voz, en la que varias veces (previo a la grabación y nuevamente durante la grabación) me confirmaron que incluye el roaming en estados unidos. Un saludo, Yván Persia

Estimado Sr. Persia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,indicarle que con fecha 15/01/2025 consta aceptada una nueva oferta comercial con las condiciones indicadas en el correo que se le remitió. En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Informarle que sobre sus servicios tiene disponible en Roaming llamadas y SMS ilimitados y hasta 50GB de datos para navegación móvil en la Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein como si estuvieras en España. A partir de dicho volumen los GB adicionales tendrán un precio de 1,57€/GB (IVA inc.). Resto de destinos excluidos de la tarifa. La información para el resto de destinos, las zonas de Roaming y sus condiciones se encuentra disponible en vodafone.es/roaming Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 20 de ene. de 2025 17:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de YVAN RAFAEL P[Case: 0015WaKPJ7E7X0NS- 00] Nuevo mensaje de YVAN RAFAEL P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vale. Veo que ha ignorado completamente lo que le he escrito. No ha contestado a nada del segundo mensaje. Habla muy bien de una compañía como Vodafone.