Modificación de fecha

RECLAMACIÓN Hice una reserva DVS808 adquirida a través de eDreams para un trayecto operado por Iryo. Llevo solicitando la modificación de la fecha de mi billete desde mediados de mayo. Sin embargo, eDreams rechazó mi solicitud alegando distintos motivos: * En una comunicación indicó que no podía realizar el cambio por problemas de acceso a la plataforma de agencias de Iryo. * En una segunda comunicación indicó que Iryo no admitía la modificación solicitada porque la tarifa tenía restricciones. Tras contactar directamente con Iryo, esta compañía me ha confirmado por escrito que la tarifa asociada a mi reserva es la tarifa INICIAL y que dicha tarifa admite cambios de fecha y horario abonando una tasa de 15 € más la diferencia de precio correspondiente, pudiendo solicitarse hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Por ello, solicito: 1. Que se revise mi expediente y se me facilite una explicación por escrito de los motivos por los que no se ha gestionado la modificación solicitada. 2. Que se aclare la contradicción existente entre las distintas respuestas facilitadas por eDreams. Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con eDreams e Iryo.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4712622:195447

Nadie se ha puesto en contacto conmigo. Se acerca a fecha de mi viaje y me voy a quedar sin poder hacer el cambio cuando en mi billete me lo permite. Por favor cumplir con vuestra parte. Por otro lado los canales que decís para que me contesten más rápido no funcionan. Espero una respuesta Gracias

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo,4712622:195447

Hola, La respuesta que me habéis enviado es esta: Asunto: Rv: Modificación de fecha @@REF_ID@5696e8760d2832421a@REF_ID@@ Responder a: Customer Care eDreams [customercare@case.edreams.com]  Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu reclamación. Tras revisar detalladamente el expediente y las gestiones realizadas sobre tu solicitud, hemos comprobado que las solicitudes de modificación de reservas como la tuya deben gestionarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, conforme al procedimiento establecido para este tipo de reservas. Asimismo, hemos verificado que la tarifa contratada permite realizar modificaciones, siempre de acuerdo con las condiciones aplicables en el momento de la gestión. Si deseas solicitar una modificación de tu reserva, te recomendamos realizar el seguimiento de tu solicitud a través de los canales de nuestro Servicio de Atención al Cliente, que continuará con la tramitación del caso conforme al procedimiento establecido. Para cualquier consulta adicional, puedes dirigirte a nuestro Centro de Ayuda, donde encontrarás más información y las vías de contacto disponibles: 👉 https://help.edreams.es/hc/es-es/articles/25752483855250-Tengo-una-reserva Agradecemos tu paciencia mientras se completa la tramitación de tu solicitud. Recibe un cordial saludo, ——- He llamado a atención al cliente y Marian la agente que me ha contestado le he dicho que ya he recibido un correo de edreams donde dice que si puedo modificar el billete y me ha dicho que no va a hacer ninguna reclamación. Su respuesta es la misma de siempre que supuestamente Iryo rechaza el cambio. Para que quede constancia le pido que envía un email con esta información: El correo que he recibido: Estimada Andrea, En referencia a tu reserva 24881247836 con eDreams Sentimos que tu experiencia con el servicio de atención al cliente no haya cumplido con tus expectativas. Por medio de la presente, se emite una notificación oficial en relación a la solicitud de modificación gestionada para el trayecto de tren con el proveedor iryo, bajo el código de viaje DVS808. Lamentamos informar que el proveedor iryo ha denegado formalmente la solicitud de cambio. Queremos recalcar que estas son las CONDICIONES estrictas de la tarifa contratada, las cuales son definitivas, fijas y no modificables. Por este motivo, no es posible realizar ninguna otra gestión, trámite o tarea adicional al respecto, ya que el sistema del proveedor no permite excepciones bajo ningún concepto. Este documento se expide a petición del cliente para que conste como comprobante oficial de rechazo ante las entidades o aseguradoras correspondientes. Atentamente, Atención al Cliente de eDreams —— Cómo se puede comprobar en mi primer mensaje Iryo sí que permite el cambio y niega haber rechazado nada. Espero una respuesta .