Buenos días,
al notificarme el banco el cargo de la factura correspondiente al mes de enero por parte de YOIGO, observo que es superior a lo acordado con la compañía. Reviso la factura por si se hubiera incurrido en un consumo extra a los acordados y resulta que han variado la tarifa pero no los descuentos aplicados por fidelización, haciendo que el precio fijo de factura que tenían comprometido conmigo hasta junio del 2026 varíe. Yo no tengo acordado unos descuentos fijos, yo tengo acordado con YOIGO un precio fijo de gasto al mes.
Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para intentar solucionar el problema y me indican que en la factura de noviembre hicieron una comunicación indicando la modificación de la tarifa. Me explican que esa subida se debe a “mantenimiento” y que tengo que aceptarlo. Observo que esa información se ha incluído en letra pequeña en la factura de noviembre, en la última página. Como cliente, no tengo forma de imaginar que una factura puede contener una información diferente de la que motiva su existencia, que es el detalle del consumo.
Yo no acepté esa modificación de la tarifa, ni recibí ningún acuse de recibo de esa notificación, de haberla recibido hubiera cancelado el contrato inmediatamente con YOIGO, ya que no es la primera vez que ocurre. Dado que cada poco recibes una llamada de la compañía para ofrecer nuevos servicios, o disponen de un correo electrónico por el que comunicarse, evidencia una mala fe haciendo la comunicación por un medio en el que con “precio cerrado pactado” durante un año, lo normal es que no se revise. Se trata pues de una notificación encubierta.
Para modificar las condiciones de un contrato tiene que haber una conformidad entre la empresa y el cliente, además de existir una validación por parte del cliente (al igual que para la contratación de nuevos servicios exigen una grabación con la aceptación de las condiciones).
Con todo esto INFORMO que:
estoy en total desacuerdo con el incremento en la tarifa realizada a partir del 7 de enero de 2026 al no haber sido comunicado por una vía apropiada ni existir una aceptación por mi parte ni grabación que lo demuestre.
Así que por el hecho de carecer de una notificación específica para el cambio de las condiciones de mi contrato SOLICITO que:
- o bien se regrese a las condiciones establecidas en mi contrato, con la devolución de los cargos adicionales cobrados en esta factura de enero de 2026
- o que se me permita dar de baja el contrato sin penalización por tratarse de una práctica abusiva por parte de Yoigo.
Un saludo.
