Modificación de apellido denegada

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Chile al de schipol Amsterdam, que tiene su horas de salida el 21 del mes de Diciembre de 2024, con un coste de 1.238,99 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de credito. Al recibir el documento de reservación, puedo observar un error en mi apellido ( en lugar de Plötz/ Plotz), se cambió a Ploetz, lo cual no fue mi error. Al llamar a servicio al cliente, ellos me informan que si fué un error de ellos, ya que en su registro aparece que yo puse mi apellido correctamente y ellos lo corrigieron sin autorización, de esto me informan que para volver a cambiarlo debo pagar 40 € extra por su servicio e incluso más ya que las aerolíneas lo requieren así ( lo cual es incorrecto ya que yo misma llame a las aerolíneas y ellos me comunicaron que lo hacian gratis), al no ser mi error me rehusé a pagar por este servicio, a lo que ellos responden que no pueden hacer nada en ese caso, me colocan en riesgo de perder mi vuelo por no querer asumir el error y tener un pésimo servicio al cliente, ya que sus respuestas son siempre las mismas. SOLICITO, el cambio de apellido en la reservación Sin otro particular, atentamente. Ailin Plotz

Estimado etraveli group, necesito una pronta respuesta a mi caso para no perder mi vuelo, se requiere la corrección de apellido GRATIS debido a que no fue error mio: De Ailin Ploetz a Ailin Plotz.

Necesito pronta respuesta Grupo etraveli mi numero de reserva es 1024-860-857

Estimada Sra Plotz, Recibimos su reclamación con referencia 11326301 en relación a su reserva1024-860-857. Le informamos que controlamos las interacciones y los registros del sistema, y notamos que usted no escribió su apellido como Plotz, sino con el carácter especialö (o sea la dieresis alemana oe), el cual no aparece en los documentos oficiales de usted que nos envió para proceder con la corrección, donde podemos también leer un segundo nombre y apellido que faltan en los detalles que puso. Adjuntamos aquí abajo las informaciones que encontramos: Por lo tanto el billete se emite con las informaciones que puso. Cualquier modificación tendrá que ser según las políticas voluntarias de la aerolínea y nuestras condiciones de viaje, que usted aceptó durante el proceso de compra de estos vuelos. Le invitamos a consultar las secciones relevantes. Para viajar, tiene que proporcionar las informaciones como aparecen en sus documentos, y ya que no está permitido un cambio gratuito, sino con penalidades y diferencias de precio por parte de la aerolíneas y nuestra tasa de servicio. Nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre los procedimientos, reglas y autorizaciones de cada compañía aérea ,estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera. Considerando lo indicado anteriormente, no podemos aceptar su reclamación de corrección gratis de nombre. Para proceder, tiene que llamar a nuestro servicio de atención al cliente, el cual le informará de los costos adicionales. Quedamos a su disposición para cualquier otra información. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

si claro, yo acepte pagar pero en el momento que me dijeron que tendría que pagar 40 € y además lo de la aerolínea me pareció sospechoso por que llame a las aerolíneas y ellos me dijeron que no cobraban nada para cambio de apellido, además de toda la mala fama que tienen leí varios comentarios donde las personas pagaban lo que ustedes pedían y aún asi no lo cambiaban

además quiero dejar constancia del pésimo servicio al cliente del número telefónico, no responden nunca a lo que preguntas, no se les entiende nada de lo que hablan debido a la pesima pronunciación y repiten lo mismo una y otra vez

También, cuando se tiene los 2 puntos en la o, solamente se quitan, no hay por que poner escrito el como se pronuncia, en todos los documentos los quitan simplemente

Ya pagué los 40 euros, me dijeron que dentro de 24 horas me enviarían un mail para poder enviar el pasaporte, no he recibido nada

Me comunico nuevamente con ustedes ya que no veo ningún avance ni respuesta por su parte, pagué los 40 euros que me pidieron he estado esperando 2 semanas, me comuniqué nuevamente con ustedes hace 2 días, ya que no vi interés de ustedes en contactarme, me dijeron que mi nuevo itinerario sería enviado a mi dentro de 24 a 45 horas, siendo hoy, no recibí nada nuevamente, me comuniqué con su horrible servicio al cliente donde me dijeron lo de siempre "enviamos el reclamo al grupo de trabajo correspondiente en la empresa, por favor tenga paciencia" he tenido paciencia con ustedes desde el incio, en cuando compre los pasajes, de nuevo tuve paciencia cuando he esperado 2 semanas a que se comunicaran, y ahora he esperado los dos días que prometieron que demorarían en enviarme el nuevo itinerario con mi nombre cambiado, si no quieren otra denuncia de mi parte, hagan su parte y solucionen el problema en el que se supone que deberían arreglar como empresa seria que finjen ser.