Apreciado/a Sr/Sra.
Nos referimos a la reclamación efectuada en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando la disconformidad del Sr. Jiménez con la actuación de la Compañía en relación a la comunicación de la modificación efectuada en la póliza de referencia, procediendo mediante el presente escrito a dar respuesta a la misma.
A raíz de su reclamación dimos traslado de la misma a las unidades organizativas intervinientes, para que nos aportasen el expediente junto con las alegaciones que estimasen convenientes.
Tal y como se indica en la propia póliza, apartado de EFECTOS DE LA SOLICITUD, “El asegurado declara, bajo su responsabilidad, que el vehículo se encuentra en las condiciones adecuadas para la contratación del presente seguro, autorizando expresamente a DIRECT SEGUROS a realizar la peritación previa de su vehículo en el lugar designado por el asegurado, en un periodo máximo de 48 horas. Si el resultado del dictamen pericial no fuera acorde con las garantías contratadas o no pudiera llevarse a cabo por causas ajenas a la compañía, Direct Seguros procederá a la modificación de dichas garantías obligándose, en su caso, a devolver el asegurado la parte de prima correspondiente a la reducción de garantías pertinente”
Una vez en nuestro poder todo el expediente, comprobamos que el vehículo presentaba daños, habiéndose remitido la póliza con una franquicia de daños propios mayor a la contratada, efectuando así una devolución a su tarjeta.
A la vista de lo anteriormente expuesto, tal y como le han indicado si no estáde acuerdo las coberturas aplicadas se puede proceder a la anulación de la póliza
Por lo que respecta al cobro, el pago Vd. lo realizó a través de tarjeta bancaria, es por ello que el cobro se realizó en el momento de la contratación aunque la fecha de efecto de la póliza es el 12/10/2024
En caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Teléfono 952 24 99 82
En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención de Quejas y ReclamacionesAXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 16/10/2024 14:15
Para: centro.reclamaciones@directseguros.es
Asunto: [EXTERNAL] MODIFICACIÓN CONDICIONES POLIZA SEGURO
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