Realicé una compra de billetes a través de la WEB para el AVE. Como somos una familia de 4 miembros con dos niñas pequeñas, pagué un sobrecoste por los billetes para poder elegir los asientos de mesa y asegurarnos ir todos juntos. Nuestra sorpresa fue que cuando nos montamos en el tren, nuestros asientos no correspondían con los de mesa y al preguntarle a un trabajador nos indica que a veces cambian el sentido del vagón. Nos ocurre tanto a la ida como a la vuelta y no nos dan ninguna solución nada más que reclamemos. Ese mismo día hago dos reclamaciones a través de la WEB (una por cada compra) y me contestan diciendo que me darán respuesta antes de 3 meses según lo indicado en el Reglamente Europeo nº 1371 sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros de ferrocarril. Tras haber pasado casi 4 meses y no recibir respuesta, les vuelvo a escribir y entonces me contestan que cuando se realiza la compra de los billetes en web se avisa de que pueden haber modificaciones y con eso se lavan las manos.Me parece inaceptable cobrar un sobrecoste por elegir asiento y que luego te sienten donde ellos quieran, dejando a dos niñas pequeñas en asientos separados de sus padres. Exijo que se me devuelva el sobrecoste que pagué por elección de asientos (el importe exacto no lo sé porque la diferencia aparecía cuando se compraban los billetes y los compré en el mes de Noviembre)
