A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.11/03/2022Hola, en días pasados realicé una reclamación formal por los canales regulares de atención al cliente de la empresa. Mi reclamación es en relación al peaje de acceso de gas asignado en mi contrato, el cual no se ajusta a mi consumo anual y por ende estoy pagando de mas por dicho consumo. En su página web dice: Tarifas de acceso del gas Al elegir tu tarifa de gas tienes toda la libertad del mundo. En cambio, no puedes elegir tu tarifa de acceso. Te tocará una u otra según cuantos kWh consumas al año: Menos de 5.000 kWh al año: corresponde la tarifa de acceso RL1. Este nivel de consumo es el habitual en hogares donde no hay calefacción por gas natural pero sí agua caliente y/o cocina. También es factible en hogares que encienden poco la calefacción. Entre 5.000 y 15.000 kWh al año: en estos casos la tarifa de acceso será la RL2. Dentro de esta horquilla se encuentran la gran mayoría de hogares con calefacción por gas natural. Entre 50.000 y 100.000 kWh al año: tarifa de acceso RL4 para consumos elevados e infrecuentes en las casas (la media de un hogar con calefacción de gas ronda los 10.000 kWh anuales). Cuando el comercial de Endesa me asesoró al dar el alta me recomendó el acceso de RL4 para una casa de 60m2 con calefacción en la que vivimos dos personas! Me fie del personal de Endesa y tras recibir la primera factura me di cuenta de que no tenia que haber confiado porque en internet y en la propia página de Endesa como indico previamente nunca nunca se aconseja una RL4 para un apartamento pequeño. Mi sorpresa es que al tratar de modificarlo me siento totalmente indefensa y abandonada pues me mandan los agentes de Endesa a Redexis y los de Redexis a Endesa de manera continuada. Y mientras tanto pagando el gas a un peaje que es muy lejano al consumo real que estoy haciendo.Finalmente, mi contrato es con Endesa por un consumo doméstico habitual y por tanto exijo que se corrija el error y solicite formalmente a Redexis el cambio de acceso de mi peaje a un RL2.
