Anterior

Mismo problema 10 meses después

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. P.

A: Sauber

20/12/2022

Buenas tardes ya me toco hacer una reclamación por el mismo problema en febrero de este año. Me compre un lavavajillas marca sauber a través del market de media mark el 12 de diciembre de 2021, al mes salió un error (el E4) que es un error con el sensor de temperatura. Me puentearon el sensor y el lavavajillas volvió a lavar pero solo con agua fría. después de tener que poner la reclamación ya que el servicio técnico ni el servicio de atención al cliente me daban una solución y volver a salir el error aún con la sonda de temperatura rota. Con ese error el lavavajillas es inservible. Me toco esperar un mes una solución, me instalaron un lavavajillas nuevo. Pues bien diez meses después estoy en la misma situación. He estado siguiendo todos los pasos que me recomendó el técnico, lavados semanales de cuatro horas, no usar pastillas y solo usar gel especial de lavavajillas y un largo etc. hace casi un mes volvió a aparecer el dichoso fallo E4 y llevo desde entonces con un lavavajillas inservible, sin una solución, con el mismo problema con el servicio técnico y el de atención al cliente. Un técnico que no llama nunca para concertar la visita, y me veo desamparada y con la inseguridad de que si consigo que me arreglen el lavavajillas nadie me garantiza que no vuelva a vivir los mismos problemas del pasado. Yo ya no quiero que me arreglen el lavavajillas, quiero que se lo lleven y me reembolsen el dinero porque no me da ninguna confianza ni el producto ni la empresa sinceramente. Espero poder tener la solución antes de que acabe el año 2022 pero veo que no va a ser posible.

Mensajes (1)

Sauber

A: R. P.

02/01/2023

Estimada OCU,Se ha revisado la incidencia que nos indican, y vemos que el cliente tramitó directamente con el servicio técnico.Hemos consultado con el servicio técnico, se dio el aviso el 29/11 y nos informan de que el aviso quedo reparado y solucionado el pasado 22/12.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionar al cliente.Saludos cordiales.Dpto. Atención al clienteElectrodomésticos SAUBER España, S.L.T: 912172268Ctra Autovia A - 1, Km 31,628750 - San Agustin Del GuadalixMadrid-Spains:www.sauber-home.com/PAntes de imprimir este e-mailpiense bien si es necesario hacerlo.AVISO LEGAL:Este mensaje, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información confidencial, siendo para uso exclusivo del destinatario, quedando prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente, se ruega lo notifique al remitente y proceda a su borrado.Gracias por su colaboración.This message (including any attachments) may contain confidential information. It is intended for use by the recipient only. Any dissemination, copying or distribution to third parties without the express consent of the sender is strictly prohibited. If you have received this message in error, please delete it immediately and notify the sender.Thank you for your collaboration.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma