Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia y el caso n.º 15238949.
Tras una revisión exhaustiva de nuestros registros, no hemos podido identificar una cuenta que coincida con la información facilitada hasta el momento. Para ayudarnos a investigar este asunto con mayor detalle, le pedimos que facilite el número o los números de pedido correspondientes, o bien la dirección de correo electrónico y el número de teléfono vinculados a la cuenta en cuestión.
Le pedimos que envíe cualquier información sensible o dato personal en archivos adjuntos. Una vez recibida dicha información, la plataforma realizará una nueva revisión y dará el seguimiento correspondiente.
Gracias por su comprensión y colaboración. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
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