Estimados/as señores/as:
Les escribo en relación a una compra que realicé a finales de abril a través de la plataforma Miravia. Solicité la compra de tres bote de Menopax de 60 cṕsulas cada uno (como se puede ver en las imágenes adjuntas), pero cuando lo recibí los frascos, estos contenían 30 pastillas. Realicé el pago por Bizum y el paquete se entregó a través de mensajería GLS.
Llamé a Miravia para preguntar cómo podía proceder a la devolución y mantuve mensajería a través del portal con el vendedor Nukleum (filial o nombre comercial de Laboratorios Vanguard y Dietética Central)para explicar el motivo de la devolución del producto. Asimismo, les dije que iba a proceder a enviar en un solo paquete (tal y como ustedes me lo habían mandado), aunque a la hora de devolver aparecían como tres botes o compras independientes. Ante mis sospechas, volví a insistir a través del chat para que tuvieran en cuenta que los tres botes se habían enviado en un mismo paquete. Sin embargo, solo me devolvieron el importe de uno de ellos. Desde entonces, he llamado varias veces a Miravia para solucionar este contratiempo.
Tras muchas llamadas, una agente comercial me dijo que yo tenía que ponerme en contacto con Dietética Central para que ellos me demostraran que habían recibido el paquete. Escrbí a la empresa y me dijeron que ellos no tienen nada que gestionar.
Ambas empresas se lavan las manos y no gestionan devoluciones, me marean y no me atienden, considerando que al final acabaré desistiendo.
DATOS DE LA COMPRA:
Número de pedido: 7436879892278
Vendido por Nukleum
Precio: 26,91 (cada bote). Tres frascos= 80,74 euros
Motivo devolución: el artículo que he recibido no es correcto.
Fecha de solicitud el 28 de abril de 2025.
Adjunto fotos de los siguientes documentos:
-Documento de compra del comercio con la cantidad y precio.
-Fotos de la caja que recibo.
-Documento de Miravia con la devolución de un solo bote en el momento en que envié a través de GSL.
-Aviso de reembolso con bizum de un bote.
-Respuesta de Dietética Central, etc.
