Hola, El pasado día 21 realice un pedido a la empresa LDLC mediante su página web ldlc.com.Al día siguiente recibi un correo que una empresa de transportes habia recogido mi pedido y procedian a enviarlo.2 días despues intente ponerme en contacto con ellos ya que en el seguimiento de mi pedido no habia cambios aunque curiosamente los jueves no tienen atencion al cliente, por ello envie varios correos electrónicos para saber cuando iba a recibir mi pedido.El viernes realice mas de 20 llamadas telefonicas, nadie atiende al telefono, tambien envie otros tantos correos electrónicos, nadie me contesto.Finalmente decidi intentar ponerme en contacto con ellos en su pagina web francesa.Mediante el live chat consegui hablar con un señor, que decia que si era de españa el no tenia acceso a mi pedido.Esto es mentira, ya que yo estaba viendo mi pedido en la web francesa igualmente, directamente este supuesto asesor mientras estaba escribiendo cerro el chat y me mando una encuesta de satisfaccion.Envie un correo electronico al soporte en frances donde si me respondieron.Mi consulta: Hola,Me gustaría saber el estado de mi pedido nº 1062119053574V con nº de seguimiento 99004418045250037129.En el seguimiento me marca que lleva desde el martes en 22/06/202123:34 Bordeaux (FR).Llevo mas de 40 llamadas esta mañana y nadie coge el telefono.No me hace gracia no tener noticias de un paquete que vale 2500 euros y por el que ademas he pagado 35€ de envio. Puede alguien contestar a los correos ya que nadie atiende al teléfono?Su respuesta: El pedido está de camino y se actualizará cuando el paquete llegue en España. Será registrado luego por CBL logística que se encargará de realizar la entrega. Se actualizará en este momento. Le recuerdo que los plazos de entrega de los televisores son de 6/7 días laborables. Esto que declara esta empresa es mentira, en su pagina web dice claramente que los envios se hacen mediante seur y tardan 48-72 horas, por lo que el viernes debería de haber recibido el paquete.Este es el enlace donde dicen claramente que el envio son 48-72h.https://www.ldlc.com/es-es/ayuda/6-seur/Lo mismo que en la pagina francesa, por lo tanto me mintieron.Hoy he intentado contactar con ellos nuevamente.Nadie coge el telefono, pero si he recibido una respuesta a 1 de mis 10 correos enviados.Copio y pego:Buenas tardes Javier,El pedido sigue en tránsito de momento. Si mañana no se ha actualizado el pedido abriremos una reclamación al transportista para pedir más información sobre la entrega. A veces se actualiza el seguimiento solo el día de la entrega. Tu solicitudHa pasado una semana desde mi pedido, sigo sin noticias desde el pasado martes.Esto es una tomadura de pelo, el cliente debe saber en todo momento donde esta su paquete, y en que situacion esta, y mas cuando es un importe de 2500€.Me siento totalmente engañado, esta empresa no tiene atencion al cliente, cobran por adelantado y luego te abandonan.Copio el nuevo correo que acabo de enviar, el cual, no van a responder, porque no responden a los correos.Pues no, no reclameis mañana, reclamad hoy, en vuestra pagina indicais que los tiempos de entrega son de 48 a 72h y va a hacer una semana desde que la empresa recogio el paquete.Y eso de que a veces se actualiza el mismo día de entrega?El cliente tiene derecho a saber en todo momento el estado de su envío, y mas un importe de 2500 euros, que tipo de seguimiento es este?Es decir, tengo que quedarme en casa encerrado no sea que el día que a alguien le de por entregarme un paquete no este disponible? Las personas tienen obligaciones, trabajan y esas cosas.Luego en la página web indicais que es seur quien entrega el paquete, pues bien, donde esta el numero de seguimiento de SEUR?Pues si el paquete se recogio el pasado martes, ya han pasado mas de 72h y esta fuera de plazo.Por otra parte, llevo mas de 30 llamadas y me es imposible contactar con vosotros, donde esta el servicio de atencion telefónica?Porque he enviado mas de 10 correos de contacto, y solo se me ha respondido al ultimo?Mi indignacion viene por una comunicacion inexistente por vuestra parte.Asi que ruego, ya tengo hasta que rogar, se me diga, de una vez por todas, donde y cuando se va a entregar mi pedido.Porque ya no es que sea frustracion total el intentar contactar con vosotros, es que es un desconocimiento absoluto de algo que he pagado por adelantado y no tengo ni idea de donde esta, ni cuando lo recibire.Contestad de una vez a los correos y al telefono, que esto es lo nunca visto, jamas me habian tratado tan mal y habia visto tan pesimo servicio de atencion al cliente. Si yo tengo conocimiento de que esta empresa tarda tanto en enviar los paquetes, hubiese comprado el televisor en otro lugar, pero si mienten al consumidor y ademas quedan impunes, esta empresa seguira trabajando como lo vienen haciendo.Esto me ha causado un problema, ya que he tenido que perder mi tiempo en intentar conocer el estado de algo, que deberia de saber con facilidad.He tenido que traer una tele antigua de casa de mis padres aqui, gastando mas tiempo, mas gasolina, y ademas haciendole una raya al coche al meter el televisor.En realidad, todo esto me da igual, yo solo quiero que esta empresa trabaje bien y no engañen al consumidor como vienen haciendo.Pongo esta reclamacion, porque me parece increible que puedan desatender a sus clientes de semejante manera y espero les den un toque de atencion.
