Mienten para no entregar un pedido en un domicilio

Hola, realicé un pedido con entrega en mi domicilio. Me ha llegado un correo y un SMS diciendo que no se ha podido realizar la entrega porque no había nadie en mi casa y es mentira, había dos personas y no han llamado al timbre. Tampoco me ha contactado por teléfono ningún repartidor.

Estimados Sres. Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Hemos validado información bajo reclamación n° 15519767, no se encuentra el número de seguimiento para confirmar con el centro encargado lo sucedido. Nos disculpamos por cualquier inconveniente. Saludos cordiales. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

El n de seguimiento es 1ZK457436834644500 (y https://www.ups.com/track?loc=es_ES&Requester=DAN&tracknum=1ZK457436834644500&AgreeToTermsAndConditions=yes&WT.z_eCTAid=ct1_eml_Tracking__ct1_eml_tra_eml_2mex_sendagain_access_point_nonmychoice&WT.z_edatesent=08192026)

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15519767 me permito informar lo siguiente: Según revisión con el centro encargado y el sistema registra intento de entrega: Fecha : 08/19/26 Hora : 11:55 El envío número 1ZK457436834644500 fué entregado el 19/08/2026. Sin otro particular, Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

De ahí viene mi reclamación: ese intento de entrega no se produjo. Había dos personas en mi domicilio, además de que tenemos conserje, y no llamó nadie al timbre.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15519767 me permito informar lo siguiente: El envío número 1ZK457436834644500 fué entregado el 19/08/2026. Según revisión con el centro encargado y el sistema registra intento de entrega: Fecha : 08/19/26 Hora : 11:55 Sin otro particular, Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Me puedes decir lo mismo como un bot quince veces, yo te sigo diciendo que el paquete tenía que ser entregado en mi domicilio y que no se intentó entregar en el domicilio, por eso estoy poniendo la reclamación. Efectivamente recogí el paquete más tarde en una tienda. Lo que me parece inaceptable es que digáis que no se ha entregado en el domicilio porque no había nadie cuando el repartidor o repartidora ni siquiera se ha molestado en llamar al timbre, me parece una falta de profesionalidad abismal.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15519767 me permito informar lo siguiente: El envío número 1ZK457436834644500 fue entregado el 19/08/2026, según términos y condiciones de UPS: Términos y condiciones: 10. Entrega: UPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona autorizada por la ley aplicable o por el destinatario para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas que se encuentren en la dirección del destinatario). Si el receptor no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado, en el buzón de correspondencia postal del domicilio del receptor, si se considera apropiado, o entregado a un UPS Access Point® salvo que el remitente haya excluido esta opción de entrega mediante la elección del servicio adicional aplicable. El remitente debe proporcionar la base legal para el procesamiento de datos personales relacionados con la entrega alternativa a un UPS Access Point® y obtener el consentimiento del destinatario cuando sea necesario. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point®) mediante nota dejada en su escimiento o domicilio. No obstante el párrafo anterior, y salvo acuerdo en contrario con el remitente, UPS podrá utilizar cualquiera de los métodos alternativos de entrega elegidos por el destinatario de acuerdo con los Términos de Servicio de UPS My Choice o de cualquier otro acuerdo entre UPS y el destinatario. Tales métodos de entrega alternativos incluyen, sin limitación, la redirección de la entrega de un paquete a una dirección alternativa (incluyendo un UPS Access Point), la autorización al conductor a dejar un paquete en las instalaciones del destinatario, la modificación de un servicio seleccionado por el remitente o, la reprogramación de la entrega. El remitente también está de acuerdo en que el receptor puede recibir información de entrega con respecto a un paquete. UPS no será responsable por cualquier reclamación que el remitente o destinatario puedan dirigir contra UPS y que surja del cumplimiento por UPS de las instrucciones proporcionadas por el destinatario. Gracias por ponerse en contacto con UPS. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com Según revisión con el centro encargado y el sistema registra intento de entrega: Fecha : 08/19/26 Hora : 11:55 Sin otro particular, Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

En este caso el receptor sí se encontraba disponible

¡Hola estimado cliente! Gracias por su mensaje. He de informarle que, para una revisión más detallada, es necesario proporcione el/ los números de seguimiento UPS '1Z' que tiene 18 caracteres u otros que comienzan con H, V o W que contiene 11 dígitos. De no tener registro de este, por favor indicar número de cuenta UPS (si cuenta con una) o de lo contrario, bajo qué nombre o razón social CIFNIF debe estar asociada la/las facturas. Saludos! Tania Agudelo Collections Spain UPS│Global Business Services CODspain@ups.com