Buenas tardes:
Les respondo a sus puntualizaciones después de haber escuchado la grabación de la contratación del servicio:
1. Información sobre las tarifas contratadas
Esta es todo el tiempo bastante confusa:
_Desde el principio de la llamada vuestra empleada Diana sostiene que O2 puede ofrecerme datos ilimitados, algo que le hago confirmar en varias ocasiones, advirtiéndole que lo que necesito son datos ilimitados, y no llamadas ilimitadas.
_En el minuto 9:40, después de darme precios y datos, dice que no, que es que estaba mirando Movistar, y que "O2 no trae ilimitados".
_En el minuto 11:12, de repente, otra vez sí, aunque sigue hablándome de gigas, a pesar de que yo, nada más empezar, le había dicho que no entendía de gigas, que me dijera si tenía datos ilimitados o no. Jugáis con la ignorancia de los y las clientas sobre este tema.
3. Solicitud de compensación por tiempos de espera e instalación
_Las molestias ocasionadas por la instalación de routers se darían de nuevo si decidiera cancelar los contratos y comenzar de nuevo todo el proceso con otra compañía, a menos que podáis ofrecerme un salto a Vodafone con los mismos routers, para poder por fin disfrutar de datos ilimitados.
4. Condiciones de los servicios y periodos de permanencia
_En el minuto 24', ya en plena grabación, es cuando POR PRIMERA VEZ se me habla de permanencias, sin nombrar importes de ningún tipo. Lo que literalmente dijo su empleada es lo siguiente: "sin compromiso de permanencia para líneas móviles y sin coste de instalación si se permanece más de tres meses para la fibra", y no esto que ustedes dicen:
"·En el caso del paquete de fibra y móviles, se le indicó una permanencia de 3 meses.
·Sin embargo, en el contrato de solo fibra con Lowi, la permanencia de 12 meses no se le comunicó correctamente, y no fue algo intencionado."
No dudo de que no fuera intencionado que no se me comunicara, pero no se hizo ni "correctamente" ni de ninguna otra manera. El hecho es que NO se me comunicó.
De igual modo, necesito que me confirmen si hay algún cargo pendiente en concepto de instalación de routers.
Mi objetivo es poder trabajar sin problemas de datos y sufrir las menores molestias posibles. Si es posible ese salto a Vodafone sin tener que recibir de nuevo a los instaladores, comuníquenmelo, por favor.
Saludos.
