A la atención del Servicio de Atención al Cliente de DRUNI:
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con un pedido realizado en su página web hace aproximadamente un mes, correspondiente a un perfume por importe de 164,95 €, el cual a día de hoy no he recibido.
Desde la fecha de compra, la información facilitada sobre el envío ha sido inexistente o errónea. El número de seguimiento proporcionado no existe, y tras varias conversaciones con la empresa de reparto, esta me ha indicado que no puede ofrecerme ninguna solución, ya que la gestión debe realizarse directamente con DRUNI como empresa vendedora.
He intentado contactar con ustedes en numerosas ocasiones por los siguientes medios, sin obtener respuesta:
Teléfono de atención al cliente (sin atención)
Correos electrónicos (sin respuesta)
Solicitud de cancelación y devolución del pedido (cancelada por su parte, pese a no haber recibido el producto)
Asimismo, me he personado en una tienda física DRUNI, donde se me ha informado de que las tiendas son independientes de la web y que únicamente gestionan pedidos recogidos en tienda, no envíos a domicilio como es mi caso.
La situación resulta totalmente inaceptable, máxime tratándose de un pedido de alto importe, y supone un incumplimiento de los plazos de entrega, así como de mis derechos como consumidor.
Por todo lo expuesto, solicito de manera inmediata:
O bien la entrega efectiva del pedido en un plazo máximo de 7 días,
O bien el reembolso íntegro de los 164,95 € abonados, por el mismo medio de pago utilizado.
En caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo razonable, me veré obligada a iniciar una reclamación ante los organismos de Consumo correspondientes, así como a valorar otras acciones legales que pudieran corresponder.
Quedo a la espera de una respuesta urgente por su parte.
Atentamente,
Juan Manuel Cabrera Rosado
Número de pedido: 1113639298
electrificacionescabrelec@gmail.com
625087449
