Mi pedido no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de diciembre adquirí en su página web el producto con número de pedido CO25122ZGAZL9V Han pasado 14 días y no lo he recibido. Me pongo en contacto con vosotros por teléfono en varias ocasiones y no me solucionáis nada solo que hay mucha demanda y por eso se retrasa un poco y que lo tiene la compañía de trasporte y que hable con ellos, os aviso de que es imposible hablar con la compañía de trasporte dado que ni en el mail ni en el teléfono contestan y aun así no me dais ningún tipo de solución, yo a quien le hago la compra y el pago del pedido es a movistar y ellos son los que tienen que gestionar y preocuparse de que mi pedido me llegue, a dia de hoy 14 de diciembre sigo sin mi pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola Hola Remedios, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Te informamos que hemos revisado los sistemas y nos indican desde logística que está en reparto, el pedido estaba retenido para la entrega aplazada a petición cliente. Por este motivo, informamos que será entregado en breve. Considerando haber respondido satisfactoriamente a tu petición, te enviamos nuestras más sinceras disculpas, por las molestias que se hayan podido ocasionar. Esperamos que sigas confiando en Movistar, donde seguimos trabajando para poder ofrecerte los mejores servicios en calidad y atención. Atentamente, Equipo Movistar IAV200422369 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Yo solicité la entrega del pedido para el dia 12, el 12 estaba en reparto y no llegó, y ayer dia 15 también estaba en reparto y tampoco me lo entregaron, he hablado con vosotros en varias ocasiones dado que con la empresa de trasporte es imposible contactar ni por teléfono ni por correo electrónico y no me dais ninguna solución asi que ayer mismo he solicitado la cancelación del pedido y la devolución.