Mi pedido no llega y no me realizan el reembolso solicitado

Realicé mi pedido el dia 3 de mayo de 2025. He realizado varios contactos con la empresa puesto que en su página web siempre tiene stock, pero el pedido no lo envían. He pedido dos veces el reembolso, me dicen que se podrán en contacto conmigo y no lo han hecho por ninguna vía. Solicito la cancelación del pedido y el reembolso del mismo. Se adjunta fotos del pedido y de los accesorios que se tomaron el dia 2 de mayo y ponen en su web que hay stock.

estimado JUAN LUIS ORTEGA HERRERA Queremos agradecerle por su confianza en nosotros y, al mismo tiempo, expresarle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la entrega de su pedido. debido a un alto volumen de pedidos se están gestionando con demora en la salida a envio. Sabemos que esta situación puede resultar frustrante y queremos asegurarle que estamos trabajando con la mayor diligencia posible para que su pedido llegue a usted a la brevedad. nos comprometemos a tenerle informado desde su área de cliente una vez salga a envio. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ESTIMADO JUAN LUIS ORTEGA HERRERA Lamentamos sinceramente este inconveniente queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por la demora en el proceso de reembolso correspondiente a tu pedido. Entendemos lo importante que es para ti recibir tu reembolso de forma rápida y sin complicaciones, y lamentamos sinceramente que aún se encuentre en trámite. Sabemos que este tipo de situaciones pueden generar molestias, y te aseguramos que no ha sido nuestra intención causarte inconvenientes. Actualmente, tu reembolso está siendo gestionado por nuestro equipo, y hemos verificado que el proceso continúa en curso. En algunos casos, por motivos administrativos, operativos o relacionados con las plataformas de pago, los tiempos pueden extenderse más de lo habitual. No obstante, estamos dándole seguimiento y prioridad para que se complete lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Han pasado 6 días desde que me dijeron que estaban gestionando la devolución de mi dinero, porque el pedido obviamente no ha llegado. Y no he recibido noticia alguna. No creo que sea tan costoso realizar un reembolso.

ESTIMADO: JUAN LUIS O. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Llevan 12 días para realizar un reembolso.. esta ya empieza a ser una tomadura de pelo, puesto que, a día de hoy las transferencias inmediatas son GRATUITAS. Por mucha demora que tengan en su "departamento", hablamos de una gestión que se realiza en minutos. Su servicio al cliente deja mucho que desear.