Mi pedido no llega (51 DÍAS)

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2024 adquirí Y PAGUÉ en su página web "allzone.es" el pedido nº 580881453, que contiene 2 móviles y una pulsera de actividad. Han pasado 51 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: emails de confirmación de compra, de confirmación de pedido preparado, etc SOLICITO se me haga entrega del producto, a la mayor brevedad y que se me compense por los perjuicios que me está causando este retraso. Sin otro particular, atentamente. Mikel H

Estimado Mikel, Actualmente, estamos experimentando una alta demanda lo que ha ocasionado un ligero retraso en algunos de nuestros envíos. Le confirmamos que su solicitud está siendo procesada con prioridad, y en cuanto su pedido esté listo para el envío, le enviaremos una actualización inmediata. Si por algún motivo se presentara algún problema con la entrega, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la situación y tomar las medidas necesarias. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, 6 días después de vuestra respuesta en esta plataforma ( y ya van 57 días) Sigo esperando noticias sobre mi pedido nº 580881453. Mas allá de mensajes pidiéndome paciencia. Por teléfono uno de vuestros agentes de atención al cliente me dijo que me enviaría por escrito que el paquete llegaría el 24 de enero. Pero esa confirmación por escrito no me ha llegado. Que día recibiré mi paquete? Donde se encuentra ahora mismo físicamente? Porque mi dinero sí esta en vuestra cuenta desde hace 56 días. Quedo esperando hechos, no palabras.

Estimado Mikel, Lamentamos sinceramente los retrasos que ha experimentado con respecto a su pedido nº 338320 y entendemos su frustración por la falta de actualizaciones. Queremos ofrecerle una solución concreta y aclarar la situación. Nos disculpamos por no haberle enviado la confirmación por escrito que le prometieron en la llamada telefónica. Estamos investigando el estado actual de su pedido y, de inmediato, verificaremos con el departamento de logística y el transportista el estado físico de su paquete y su fecha estimada de entrega. Agradecemos su paciencia y compromiso mientras resolvemos este asunto. Recibirá una actualización con la información específica sobre la localización y la entrega de su paquete a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Me habéis contestado por email, diciendo que no hay stock y que no lo habrá de 2 de los productos de mi pedido y pidiéndome que elija otros colores o productos alternativos. He comprobado que seguís vendiendo y anunciando como "en stock", esos mismos productos. Pero bueno, aun así os he indicado por email las alternativas elegidas. Y desde el día que os envié el email no he recibido respuesta. También me habéis confirmado varias fechas de recepción de mi pedido y esa entrega no se ha producido: ni en diciembre, ni en enero. Adjunto copia de vuestro email y mi respuesta. Lo que estais haciendo es un vergüenza, anti ético e incluso delictivo. Os recuerdo que teneis mi dinero desde el 26 de noviembre de 2024, y no he recibido nada a cambio. Tengo argumentos de sobra para presentar una denuncia y es lo próximo que haré. Tengo todo documentado, y guardado, tengo mis derechos y vosotros teneis unas obligaciones para con vuestros clientes.

Estimado Mikel, Le informamos que nos ha comunicado el departamento logístico que el producto de su pedido finalmente ha resultado dañado y no ha sido posible entregarlo a GLS, como no es posible la reposición podemos hacer un cambio o bien puede solicitarnos la cancelación. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, A día de hoy llevo 71 días esperando el pedido nº 580881453 que realicé el 26/11/2024 , y todavía no veo señales de que vaya a llegar. Por correo me mandáis emails genéricos de que estáis tramitando el cambio, agilizando el envío...pero de ágil no tiene nada. Nos habéis casi obligado a hacer el cambio de color de dos de los productos 2 meses después de la compra (sensación bastante desagradable), si os habéis dado cuenta 2 meses después de hacer el pedido de que no hay stock esos productos que pedí (que obviamente estaban en stock y a día de hoy están en stock en vuestra web) no es culpa mía, ni tendría que esperar más tiempo por un error vuestro. Dudo que sea muy sea muy legal vender productos que no tenéis en stock, por eso lo estoy mirando con un abogado y tomaré acciones legales como no enviéis el pedido inmediatamente. No me creo que se tarde tanto en buscar o cambiar un producto si lo tenéis en almacén, de 3 productos que pedí os dije que me mandaseis los que tengáis a la vista, vale ya de tenernos a la espera del producto casi 3 meses después de comprarlo y tener nuestro dinero. Demostrad que no sois unos estafadores y actuar de manera profesional enviando los productos con servicio urgente, dejad ya de dar largas con emails que no dicen nada, quiero hechos. Espero que me enviéis mis productos con urgencia .

Estimado Mikel, Le comunicamos que ya hemos derivado su caso al departamento correspondiente para que nos proporcionen toda la información detallada en relación con su pedido, pronto nos pondremos en contacto con usted para facilitarle soluciones y poder resolver su caso a la mayor brevedad. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, El día 27/01 ya me indicasteis por esta plataforma que había sido dañado, pero por email unos días antes me lo habíais indicado y ya había respondido que es lo que quería. Lo que no puede ser, es que si tenéis los productos tardéis 2 semanas en hacer el cambio, más bien indicarnos que estáis gestionando el cambio cuando nosotros os contestamos el mismo día, y más cuando ha sido culpa vuestra. Por favor, dejad de marearnos con emails que no dicen nada, poneros en serio con nuestro pedido y entregárselo de una vez a la empresa de transporte, sin involucrar a tanto departamento y enviar los productos con la mayor brevedad. Esto que estáis haciendo es una falta de respeto enorme a vuestros clientes. No nos merecemos está larga espera habiendo pagado el producto. Por favor, enviadnos los productos de una vez por todas.

Estimado Mikel, Le informamos que el cambio está gestionado y estamos intentando tratar de agilizar el envío de su pedido y que lo reciba cuanto antes. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: Adjunto pantallazo del último email recibido por Allzone. Este es el mensaje repetitivo que me enviáis desde el 26 de noviembre que PAGUÉ el pedido. Los problemas puntuales pueden ocurrir una semana, no duramente 2 meses y medio. Siempre tenéis demora, pero no lo solucionáis, y en vuestra web seguís poniendo que tenéis stock. Deberías dejar de vender en vuestra web hasta que gestionéis lo que tenéis vendido anteriormente. ¿Qué problema logístico tenéis exactamente? Ponéis que finales de la semana que viene estimáis que llegue el pedido, pero yo creo que lo decís para ganar tiempo, porque en diciembre también me dijisteis que llegaría el 26 de diciembre, luego el 2 de enero y después el 24 de enero y no ha llegado nada, ni habéis movido nada para solucionar este problema. La solución que veo es acercarme a vuestras instalaciones en Alcobendas a por el paquete, para que no tengáis tanto problema con la logística. Así que, por favor, darme la dirección de vuestros almacenes para ir yo mismo a por mi paquete. Si no, me veré obligado a denunciaros a la policía por esta ilegalidad que estáis cometiendo.

Estimado Mikel, Como le hemos indicado previamente, la estimación de entrega de su pedido aproximadamente es de 1 semana. Le confirmamos que estamos priorizando los envíos retrasados y trabajamos para normalizar la situación lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Espero que sea verdad, y no surjan más problemas. Una semana, si para el 18 de febrero habéis enviado el pedido podré cerrar la incidencia. Cumplid vuestra palabra.

Estimado Mikel, Le informamos que su pedido está pendiente de ser recogido por la agencia de transporte GLS de nuestra plataforma, por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse... Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión para que su pedido sea entregado lo más brevemente posible. Cualquier cambio en el tránsito podrá comprobarlo con el número de seguimiento que figura en su área de clientes s:allzone.es/seguimiento Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com