Mi pedido no ha sido entregado

Estimados/as señores/as: En fecha 17/4/2025 adquirí en su página web www.allzone.com el pedido con num 629844986 Han pasado casi un mes y no lo he recibido. Tampoco he conseguido que me llame ningun agente como he solicitado varias veces. Adjunto captura del pedido y de uno de los mails dónde se me indicaba nueva fecha de entrega que tampoco se ha cumplido. He pedido información sobre la cancelación y tampoco he obtenido respuesta. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente

Estimada Sra. Sánchez: Gracias por su mensaje. Lamentamos profundamente los inconvenientes sufridos con respecto a su pedido nº 629844986 y comprendemos perfectamente su malestar. Efectivamente, debido a una alta demanda, algunos envíos están sufriendo retrasos puntuales, aunque desde el momento de la compra se informa de esta posibilidad en nuestras condiciones. No obstante, hemos detectado una incidencia específica en su envío, que ya se encuentra en revisión por parte de nuestro equipo logístico para poder ofrecerle una solución definitiva. En cuanto a la atención telefónica, entendemos su frustración. En los últimos días el volumen de solicitudes ha superado nuestras previsiones y eso ha provocado demoras en la respuesta. Le aseguramos que daremos seguimiento prioritario a su caso y le mantendremos informada. Agradeciendo su paciencia, reciba un cordial saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Sánchez: Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y, en relación con su pedido nº 629844986, lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por el retraso en la entrega y la falta de respuesta con la agilidad que nos gustaría ofrecerle. Le informamos que hemos detectado una incidencia logística con su pedido que estamos ya gestionando con el operador correspondiente para darle una solución en el menor plazo posible. Nuestro objetivo es completar la entrega o, en su defecto, ofrecerle una alternativa adecuada si no fuera viable el envío. Respecto a la atención telefónica, le pedimos disculpas. Debido al alto volumen de consultas en este momento, nuestras líneas están recibiendo más solicitudes de las habituales, lo que puede generar demoras. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que estamos trabajando para resolver esta situación cuanto antes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌