Estimados/as señores/as:
El miércoles pasado, día 4 de diciembre de 2024, realicé un pedido con entrega en el día en el que compré 7 artículos (entre ellos, un árbol de navidad).
De acuerdo con este pedido, los artículos se entregarían el jueves día 5 de diciembre en la franja horaria de 10:00 a 12:00 horas de la mañana.
A lo largo de la mañana llegaron diferentes repartidores con distintos artículos del pedido, pero ninguno trajo el árbol de navidad.
Estuve todo el día llamando por teléfono reclamando el árbol y no se me dio una solución. Al final de la tarde del jueves me comentaron que se había caído el sistema informático del corte inglés y que me lo entregarían el viernes por la mañana, en la franja horaria de 10:00 a 12:00 horas de la mañana. Estuve en casa hasta las 14:00horas y el árbol no llegó. Volví a llamar y me dijeron que tenía que darles más tiempo para solucionar la incidencia…
Ayer domingo volví a realizar una reclamación por teléfono, y me volvieron a dar largas, diciendo que lo estaban solucionando, y que el centro encargado era El Corte Inglés de la calle Goya. Para mi sorpresa, hoy no se han puesto en contacto conmigo, he vuelto a reclamar y nada. Tampoco me han dejado hacer la devolución y que me devuelvan el dinero porque según me comentan al no tener el artículo no puedo devolver nada.
Por tanto, me encuentro con que he pagado 140€ y no tengo árbol de navidad.
Por medio de este correo electrónico solicito que se me dé una solución de inmediato y me envíen el árbol de navidad está misma tarde. De lo contrario me veré obligada a poner una reclamación ante la Oficina de Consumo. No se puede consentir que en un pedido con entrega en el día, estén cuatro días mareando a un cliente con una entrega que nunca llega.
SOLICITO se me haga entrega del producto de forma INMEDIATA, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
