Mi paquete no ha sido recogido

Realicé un pedido el 17/10/2023 con el servicio Paq 24, que indica claramente que es de puerta a puerta. A la hora de pagar en la página se me indicó que pasarían el 18/10/2023.Nadie ha venido a recoger el paquete, ni nadie ha intentado contactar conmigo. Además no he conseguido hablar con nadie en el servicio de atención al cliente.Además en la página de seguimiento del paquete solo aparece que está informado, nada de que hayan ido a recoger ni nada. He pagado por un servicio que nunca se me ha ofrecido en la fecha estipulada por vosotros mismo en vuestra aplicación web, además de que han pasado demasiados días y necesito cambiar la dirección de entrega porque esta semana me viene fatal en esa dirección,Es un paquete urgente, que lleva mucha demora. Lo que pido es el reembolso del dinero o contactar con alguien que pueda solucionar mi problema y que vayan a recogerlo de inmediato a una nueva dirección.Gracias.

Estimado cliente:Lamenmente, no es posible modificar la dirección de la Recogida.Tendría que volver a grabarla con los datos correctos.Le informamos de que si no se realiza el envío ni la recogida, no se le va a facturar.El dinero del primer envío se le devolvería por el mismo método de pago en un plazo de 1 a 2 meses.Atentamente.CORREOS EXPRESS--------------- Mensaje original ---------------aquete no ha sido recogido - (CPTES01902074-01)ref:!00Db00Ykj6.!5006702xJxfh:ref

Y que solución me dais? Hay manera de cancelarlo?Lleva el paquete preparado casi 1 semana, es urgente y si no cumplis con vuestros servicios me gustaría cancelarlo y recubir el reembolso.

Estimado cliente:Le informamos, para poder tramitar las gestiones indicadas , es necesario que nos facilite el numero de seguimiento.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.BEATRIZ A.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Mi paquete no ha sido recogido - (CPTES01902074-01)ref:!00Db00Ykj6.!5006702xK0ni:ref

Albarán web: 6383000534193812Recogida: 130166481

Estimado clliente,Le informamos de que no es posible cambiar la dirección de las Recogidas.Si quiere que se efectúe en otra dirección, tendría que volver a grabarla con los datos correctos.El importe del primer envío si no se efectúa no se le va a facturar, se le devolvería el importe por el mismo método de pago en 1 o 2 meses.Atentamente,CORREOS EXPRESS.--------------- Mensaje original ---------------uete no ha sido recogido - (CPTES01902074-01)ref:!00Db00Ykj6.!5006702tw97E:ref

Quiero cancelarlo. Hace ya 1 semana que realice le pedido y quiero el reembolso de mi dinero, porque Correos Express no está cumpliendo con el servicio. 0 ayuda por parte de la empresa y 0 atención al cliente.

Buenas tardes, indíquenos el número de recogida para verlo por favor.Disculpe las posibles molestiasUn saludozzMar G.--------------- Mensaje original ---------------uete no ha sido recogido - (CPTES01902074-01)ref:!00Db00Ykj6.!5006702twFab:ref

Albarán web: 6383000534193812 Recogida: 130166481

Estimado cliente,Puede cancelar la recogida 130166481 y grabar una nueva orden de recogida en la dirección deseada.Al cancelar la recogida se le devolverá el importe por el mismo medio de pago efectuado.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.MARGARITA L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Mi paquete no ha sido recogido - (CPTES01902074-01)ref:!00Db00Ykj6.!5006702twXGt:ref

Cómo puedo gestionar la cancelación?

Estimado cliente,Le informamos que para realizar las gestiones oportunas, solicitamos el número de envío.Un saludo.MAURA HIDAURA F.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Mi paquete no ha sido recogido - (CPTES01902074-01)ref:!00Db00Ykj6.!5006702txJoG:ref

Quiero hacer la cancelación de mi envío, y que me reembolsen el dinero por no cumplir los servicios en más de 2 semanas.Mi numero de envío es: 6383000534193812