Mi paquete no ha sido recogido

Realicé un pedido el 21/05/2021 con el servicio Paq 24, que indica claramente que es de puerta a puerta. A la hora de pagar en la página se me indicó que pasarían el 21/05/2021, el mismo día, a recoger el paquete. Como quería que el paquete llegara el sábado, pagué la tarifa del Sábado. Nadie ha venido a recoger el paquete, ni nadie ha intentado contactar conmigo. Además no he conseguido hablar con nadie en el servicio de atención al cliente ya que me dice que no existo como cliente (y el servicio de atención al cliente parece inexistente porque no he encontrado ninguna persona de vuestra empresa con la que hablar por teléfono). Además en la página de seguimiento del paquete no he recibido ninguna información sobre el estado del transportista que se suponía que iba a pasar a recoger mi paquete, ni tampoco he recibido ningún correo vuestro con instrucciones sobre lo que debía hacer. He pagado por un servicio que nunca se me ha ofrecido en la fecha estipulada por vosotros mismo en vuestra aplicación web. Por esto mismo exijo un reembolso inmediato e íntegro de mi pago.

Contáctanos Seguimiento de envíos Calcula tú envío[X]Estimado Cliente,¡Gracias por contactar con Correos Express!En breve atenderemos su solicitud.Recuerde que también podrá consultar el estado de sus envíos, grabar sus recogidas y resolver sus incidencias sin ningún tipo de esperas a través de nuestra página web www.correosexpress.comNuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00Un saludo del equipo Correos ExpressEste es un mensaje generado de forma automática, por favor no responda.

Estimado cliente:Le informamos que la recogida 106196561 asociada a su envío 63830001973838701243912, consta en nuestro sistema fallida el día 21/05/2021, indican el motivo:"cliente no tiene mercancía", solicitamos confirmación para reactivarla a la mayor brevedad posible.Disculpe los posibles inconvenientes ocasionados.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Maria Angeles Del Rio Bravo[X]ZZ Maria Angeles Del Rio BravoDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-23 11:25::17 GMT+02:00 - :Reclamación: Mi paquete no ha sido recogido - (CPTES01278312-46)

Buenos días. No tengo ni idea a qué se refiere vuestro sistema con “cliente no tiene mercancía”. Sencillamente yo no he podido disfrutar de un servicio por el que he pagado, además de haber perdido mucho tiempo con vosotros y haber sido defraudado tras depositar mi confianza en vuestra empresa.Repito que además he pagado la tasa del sábado y en vuestra página antes de pagar ponía MUY claro que ibais a pasar el día 21/05/21. No he recibido ninguna instrucción de que fuera necesario hacer algo más por mi parte una vez contratado vuestro servicio.Por estos motivos exijo inmediatamente la devolución de mi pago porque sencillamente he pagado por un servicio que no he recibido, y ya HE PERDIDO OPORTUNIDAD de poder seguir disfrutando de vuestro servicio.Espero que no sea necesario dejarlo más claro en sucesivos correos.Muchas gracias.

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Estimado cliente:La recogida que nos indica, consta fallida en nuestro sistema en fecha 21/05 a las 12.54. Procedemos a anular la recogida y pasamos nota al departamento correspondiente para la devolución del importe a la mayor brevedad posible.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Sara G.[X]ZZ Sara G.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-24 09:46::45 GMT+02:00 - :Respuesta: Mi paquete no ha sido recogido - (CPTES01278312-46)

Me temo que nadie vino a recoger el paquete. Estuve pendiente desde la hora de contratación y nadie llamó a mi número de teléfono.

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Estimado cliente:Le informamos que estamos realizando las gestiones correspondiente para tramitar la incidencia de su envío a la mayor brevedad posible.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Laura B.[X]ZZ Laura B.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-24 13:49::17 GMT+02:00 - :Respuesta: Mi paquete no ha sido recogido - (CPTES01278312-46)

Buenos días. Me gustaría saber el estado de mi reclamación, ya que aún no he recibido el dinero de vuelta. Muchas gracias.

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