Mi paquete no ha sido entregado

Hice un pedido PREMIUM en Amazon que se entregaba en 1 día. Tenía que haberlo recibido ayer 22/05/25 a las 17:00 Desde las 17:34 empiezo a recibir notificaciones falsas ( como se demuestra en las imágenes) de que lo han intentado entregar a law 18:30 sin éxito. Y es mentira, aquí estabamos ayer toda la familia y mi perrita ladra cuando te acercas a la esquina. A las 18:45 recibo otro aviso de que a las 19:30 se ha vuelto a entregar también sin éxito. Hoy, un día después, llamo al teléfono de AT al cliente de Madrid y me dicen que mi paquete sí a sido entregado y que está pendiente de que vaya a recogerlo a la Oficina. Pagué por un servicio PREMIUM y no me lo quieren entregar porque dicen que es un envío para entregar en buzón y obvio que no cabe

Estimado Cliente, En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de gestión de clientes Luis AbelardoG. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: Registro General [registro.general@correos.com] Enviado: 23/05/2025 12:12:12 Para: correos.atcliente@correos.com Asunto: RV: Mi paquete no ha sido entregado Vía e-mail. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 23 de mayo de 2025 12:00 Para: Registro General registro.general@correos.com Asunto: Mi paquete no ha sido entregado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISOLEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Asimismo, los datos de carácter personal que nos facilite quedarán incorporados en nuestros registros internos de actividades de tratamiento, con la finalidad de poder llevar a cabo una adecuada gestión de las comunicaciones (envíos, respuestas y reenvíos), así como para mantenerle informado de sus novedades comerciales y distintas ofertas promocionales siempre que haya otorgadopreviamente su consentimiento expreso para dicha finalidad. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Así mismo, los datos no serán cedidos a terceros salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal.Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos, solicitar su supresión, limitar alguno de los tratamientos u oponersea algún uso (por ej. oponerse posteriormente al envío de publicidad), vía e-mail adpdgrupocorreos@correos.com

Bueno, llevo desde ayer intentando solucionarlo por las buenas. El teléfono que usted nos da para reclamaciones, me ha atendido un hombre que no me ha recogido la reclamación porque dice que es mentira lo de los avisos falsos que mandan porque yo me sentí en el día de ayer toda la tarde secuestrada esperando en el portal al repartidor que nunca llegó pero que por sus avisos si lo intentaron, dicen ellos claro. Hoy he estado en la Oficina correspondiente y con la misma tranquilidad me han dicho que Amazon suele enviar los paquetes así aunque sean Premium por ahorrarse un dinero y que al ver que era de Amazon ni se molestaron en traérmelo a casa, y que lo de los avisos se generan automáticamente.. Y ésto es lo que más me molesta 1.-- me tuvieron secuestrada con engaños 2.-- es política de Correos no de Amazon pues nunca he tenido problemas con sus envíos salvo con correos. Y las reclamaciones en la web, son imposibles porque me piden un huevo de dragón. Osea, al final, vuestra política no funciona ni para reclamar