Estimado cliente,
En relación con su reclamación, le informamos que esta situación ya fue atendida y explicada en el ticket de asistencia nº 1565486, donde se le comunicó que el transportista ha abierto un expediente para la reclamación creada el día 07/07, tras declarar el envío como extraviado.
Tal como se le indicó en ese mismo ticket:
El transportista nos informa que ha abierto un expediente para su envío. El transportista necesita como mínimo 21 días laborables desde la apertura del expediente para finalizarlo. En cuanto tengamos alguna novedad sobre su reclamación, contactaremos con usted por este canal a la mayor brevedad posible.
Entendemos las molestias que esta situación le está causando y le reiteramos nuestro compromiso de mantenerle informado. Tan pronto el transportista emita una resolución, se la comunicaremos sin demora y procederemos, en su caso, con la correspondiente indemnización.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
El equipo de Sendago
El mar, 29 jul 2025 a las 10:00,
reclamar@ocu.org escribió:
