Mi factura de gas es desorbotada e indica una lectura real

En mi factura de gas de Endesa P24CON048678525 se indica que las lecturas del contador son reales lo cual es falso dado que a mi casa no ha venido ningún operario a ver el contador y este no está conectado a internet. La lectura real superior de contador en la factura indica 2042 m³ mientras que en la fotografía que les he adjuntado en la reclamación nº 270664407 se observa que la lectura real es de 1886 m³. La lectura real anterior era de 1872 m³ de modo que el gasto que se indica en la factura es de 91 m³. Este consumo supone (con impuestos) un total de 172,92€. Esto es desorbitado dado que en los dos últimos años del pago del gas mis facturas han promediado a 35€ sin sobrepasar nunca 50€. Cuando en un principio intenté resolver con ustedes el problema telefónicamente, se me abrió la solucitud nº 270649258 y horas despúes Endesa cerró la solicitud con un mail alegando textualmente lo siguiente (copio y pego del correo mandado por Endersa con el cierre de la reclamación 270649258): "De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos comprobado que las facturas objeto de la reclamación se han realizado en base a lecturas reales proporcionadas por la distribuidora." Parece ser que se van pasando la pelota entre la comercializadora Endesa y la distribuidora Netgia (Naturgy). Quiero pensar que Endesa no realiza estas prácticas abusivas con total impunidad.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 5 de diciembre de 2024 12:31 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Mi factura de gas es desorbotada e indica una lectura real ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Endesa en ningún momento me ha dado una explicación de lo ocurrido. Al menos ya han arreglado la factura. Su servicio telefónico de atención al cliente es pésimo y su atención al cliente en general aún peor. No hay problema, ya me he cambiado a otra distribuidora.