MI EXPERIENCIA CON OCASIÓN PLUS: EXIJO LA CANCELACIÓN DE LA DEUDA POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA
En abril de 2025 detecté una fuga de aceite en el coche que compré a Ocasión Plus en octubre de 2024. Informé de la avería mediante múltiples correos, llamadas y mensajes. Durante mayo, una trabajadora de atención al cliente me respondió durante unos días, pero dejó de contestarme una semana antes de la reparación. El último correo fue el 21 de mayo, el mismo día en que entregué el coche en el taller.
Ese mismo día recibí un burofax fechado el 20 de mayo, en el que Ocasión Plus me acusaba de “no colaborar” y me daba 72 horas para llevar el coche, bajo amenaza de perder la garantía. Esto es falso: entregué el vehículo puntualmente el 21 de mayo, como demuestran los documentos de recepción y orden de reparación firmados y sellados por Ocasión Plus, donde incluso aparecen anotados los fallos detectados.
El 28 de mayo me devuelven el coche “reparado”, pero ese mismo día se vuelve a encender el fallo motor, tal y como ocurría desde abril. Lo comunico y me indican que “habría que volver a hacer un diagnóstico”, sin ofrecer garantías ni asumir responsabilidad.
El 17 de junio acudo de nuevo a Ocasión Plus, como me piden, para que realicen ese diagnóstico. Sin embargo, me dicen que lo hizo un empleado “como un favor” y que no hay orden de trabajo registrada ni constancia oficial de la visita.
El 18 de junio llevamos el coche a un concesionario oficial Ford, donde el técnico, además de documentarlo en vídeo, detecta lo siguiente:
•Ruido al girar el volante, probablemente por un cable suelto del airbag.
•Pastillas de freno muy desgastadas, que ya fueron sustituidas.
•Pérdida de potencia del turbo, probablemente por un manguito suelto.
Y lo más grave: la correa de distribución está deteriorada por la misma fuga de aceite que supuestamente fue reparada el 21 de mayo. Esa correa fue sustituida en noviembre de 2024 y ahora está comprometida por el fallo no resuelto.
❗ OCASIÓN PLUS MIENTE Y SE NIEGA A ENTREGARME LAS ÓRDENES DE TRABAJO
Al solicitar las órdenes de trabajo de mis visitas, Ocasión Plus me responde por mensaje:
“El mecánico le facilitó todo al Inspector de Consumo, son órdenes internas, sólo se le pueden presentar a las autoridades, Consumo o juzgado…”
Es decir, me niegan el acceso a documentos que me afectan directamente como compradora, a pesar de que sí existen y han sido utilizados ante terceros. Dispongo del documento de recepción del 21 de mayo con anotaciones hechas a mano por su personal.
EXIJO CANCELACIÓN DE LA DEUDA DE 10.533,35 €
El contrato firmado el 10 de octubre de 2024 establece en su cláusula novena:
“Si la reparación no resulta posible técnicamente, o no se efectúa satisfactoriamente en el plazo mencionado, o una vez concluida el vehículo sigue siendo no conforme con el contrato, el comprador podrá optar entre rebajar el precio o resolver el contrato.”
Mi caso encaja exactamente:
El coche sigue sin funcionar correctamente.
Las reparaciones han sido ineficaces.
Se me ha tratado con negligencia, silencio y acusaciones falsas.
Me exigen pagar 10.533,35 € por un coche con defectos graves que no han sabido ni querido resolver.
¿QUÉ RECLAMO?
• Que se reconozca la falta de conformidad del vehículo.
•Que se aplique la cláusula novena del contrato.
• Que se resuelva el contrato y se cancele la deuda pendiente de 10.533,35 €,
o bien
•Que Ocasión Plus se quede el coche y me abone la cantidad restante: 10.533,35 €.
• Que se me entreguen todas las órdenes de trabajo vinculadas al vehículo.
• Que la empresa asuma su responsabilidad formalmente.
DOY A OCASIÓN PLUS HASTA EL 30 DE JUNIO DE 2025 para resolver el contrato o compensarme.
Si no lo hacen, acudiré directamente al juzgado, además de Consumo, la OCU y la entidad financiera (BBVA).
También haré pública esta situación para que otros consumidores estén advertidos.
Solo tengo enlace al video que me facilitó Ford, video que no puedo mostrar publicamente, y cuando lo descargo superar los 3MB de subir un archivo
