Mi cuenta ha sido deshabilitada, no me la quieren devolver y me acusan injustamente sin motivos.

Hola, el día 19/10/2023 Wallapop deshabilito mi cuenta por un producto que salió a la venta el 01/09/2023 o antes.El producto es la consola de edición limitada de Spider-Man 2 de PS5, contiene la consola de lector de discos, un mando y un papel con un código de activación del juego. Yo prefería la versión de disco así que decidí poner a la venta ese papel con el código de activación.Wallapop tomo la medida de borrarme ese nuncio bajo el siguiente concepto:Hola, FiguresTe escribimos porque hemos tenido que eliminar tu producto Marvel's Spider-Man 2 PS5, ya que todos los artículos listados para la venta en Wallapop deben ser bienes tangibles. No permitimos la venta de contenido digital u otros artículos no físicos.Este mensaje se debió de repetir al menos 15 veces, ya que cuando se me borraba el producto lo volvía a subir. Como se puede ver hacen mucho hincapié de que no se pueden vender productos digitales y estos han de ser tangibles.Definición de Tangible: 1. Que puede ser tocado.realidad tangible2.Que se puede percibir de manera clara y precisa.prueba tangibleEl producto es un PAPEL en el que este contiene un CODIGO DE ACTIVACION para EL JUEGO DIGITAL cual debes RASCAR sobre la SUPERFICIE para que este sea VISIBLE. El producto se puede TOCAR, es FISICO y ocupa ESPACIO.Wallapop se ha negado a tener una conversación sobre este tema y a lo único que se ha dedicado has el día de hoy (24/10/2023) se ha dedicado a repetir continuamente esto sin especificar nada mas.Lamentamos comunicarte que tu cuenta ha sido desactivada porque hemos detectado un incumplimiento reiterado de nuestras condiciones de uso y la publicación reiterada de anuncios prohibidos.Encontrarás más información al respecto en el siguiente enlace: Reglas de publicación.Tampoco me están repitiendo a las siguientes preguntas desde hace estos 5 días. ¿Puedo hacerme otra cuenta en wallapop? Que debo hacer para hacerme otra cuenta? Como puedo borrar todos mis datos personales de Wallapop por el tema de protección de datos? Podéis darme pruebas especificas y reales de que verdad he estado incumpliendo las normas de la comunidad? Porque ignoráis la foto o las pruebas que os he presentado sobre el papel de Spider-Man 2?Lo peor es que si están permitiendo la venta de la consola entera QUE CONTIENE EL PAPEL CON EL CODIGO DE ACTIVACION DE LA VERCION DIGITAL y también permiten otros productos como juegos que estos POSEEN CODIGOS ADICIONALES DIGITALES y DIRECTAMENTE CODIGOS DIGITALES.Como he dicho antes he pasado fotos y he dado mi esfuerzo por hacerles entender que que todo ha sido un mal entendido y he sido ignorado y se niegan a devolverme la cuenta.Les he perdido perdón aun así cuando no debía y sigo estando dispuesto a pedir perdón si es necesario, nunca he tenido ni tendré intenciones negativas que puedan perjudicarme a mi o a Wallapop pero solo siento que me están tratando mal y eso me esta produciendo ansiedad y mal estar.Por no mencionar que se han que en la cuenta poseía mas de 90€ y hasta el día de hoy no he tenido respuesta de ellos. Imaginado el mal estar que debes tener en el cuerpo durante 5 días pensando que te han robado y no vas a poder recuperar tu dinero sin dar ningún tipo de aviso. De todas las preguntas que he formulado es la única que me respondieron diciendo que me darían la cantidad de 76'75€. Pero falta mas dinero porque hice una compra el día anterior de que me cancelaran la cuenta.Para colmo mis anuncios siguen publicados, la gente sigue comprando y Wallapop tiene la cara dura de notificarme por mensajes al móvil y por correo de que me de prisa a entregar esos productos cuando no puedo hacer nada ni tengo respuesta de ellos. Porque también les he preguntado que debo hacer para enviar o vender los productos que me siguen comprando cuando no puedo hacer nada.Todo esto me esta generando muy mal estar, me esta siendo imposible hablar con ellos y os pido ayuda por recuperar mi cuenta.Porfavor ayúdenme, realmente me venia bien esta aplicacion.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10024132.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6XJGD-DP5G4]

Escribo esta respuesta por aquí porque por correos me estáis respondiendo pero siempre lo mismo y es lo siguiente."Lamentamos no poder ayudarte más en esta ocasión. Tal y como te comentamos, la decisión de desactivar tu cuenta de Wallapop está basada en la infracción de nuestras normas de convivencia y por este motivo no será posible reactivarla bajo ninguna circunstancia."En 24h pediré la intervención de la OCU y si es necesario tomare medidas legales. Como ciudadano y como cualquier otro estoy en mi derecho a usar la Wallapop siempre y cuando respete las "Reglas de publicación y Condiciones de uso". Reglas y condiciones que parece que Wallapop no esta siguiendo. Tengo derecho a que se me trate con respeto cosa que no estáis haciendo y ya han pasado 8 días desde que me desactivasteis la cuenta injustamente y todavía no he tenido respuesta a ninguna de mis preguntas. Estoy sufrido de daños psicológicos por vuestra parte y me niego a seguir pasándolo mal y me niego a seguir teniendo esta ansiedad y me niego a seguir sufriendo esta discriminación cuando siempre me he portado muy bien con vosotros.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10043015.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7ZZYZ-71N03]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 2 nov 2023, 14:54 CETBuenos días, Sion:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que vendes, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 26 oct 2023, 4:06 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7ZZYZ-71N03]

No puedo acceder al anuncio de mi cuenta porque esta esta desactivada. Como he dicho anteriormente el anuncio me lo habéis borrado MAS DE 15 VECES dejando en mi correo electrónico el mensaje de que el motivo de porque cada uno de esos anuncios han sido borrados es porque declarabais que el articulo era digital cuando este es un PAPEL FISICO Y TANGIBLE de la edición limitada. Mi email es Alainprojects@hotmail.com y como he dicho antes no habéis respondido a mis preguntas ni me habéis atendido debidamente por allí. Por eso estoy solicitando la intervención de la OCU.En vuestra respuesta a mi solicitud no habéis aprovechado a responder a mis otras preguntas realizadas ya hace mas de 7 días, mismas preguntas que tampoco habéis contestado desde el días 19/10/2023 mediante vías email, Instagram y Twitter.Solicito también una indemnización por daños y prejuicios debido a vuestro trato recibido en estos días, por recibir correos de usuario comprando mis productos y no poderlos atender y por la desactivación injusta recibida a mi cuenta ya que siguiendo vuestras Reglas de publicación y Condiciones de uso tengo derecho a usar la plataforma.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10107734.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LP27P3-DNVZN]