Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi viaje planeado con 3 meses de antelación a Albania, tuve problemas con las dos reservas de alojamiento que reservé mediante su web Booking.com y, pese a que su servicio de atención al cliente me afirmó que me darían soporte bien reubicándome a otro alojamiento o bien compensándome la diferencia de precios entre alojamientos a posteriori, NADA de esto ha ocurrido y quiero apelar a la supuesta garantía que tienen la reservas a través de su web. Sin más dilaciones paso a exponer mi caso:Sobre la reserva 2624660044El día 20/06/2023 me encontré en Albania, Distrito de Vlorë. Tuvimos un problema con nuestra reserva en el Apartamento Ramadan con número de confirmación de reserva en Booking 2624660044 y PIN 9616, y es que el apartamento no existía, la dirección estaba incompleta / era imposible de localizar y cuando intentabas contactar con el número de teléfono que aparecía en el email de confirmación, o bien te rechazaban la llamada, o cuando por fin nos contestaron al teléfono, nos indicaron que el apartamento ya estaba vendido y que el teléfono era erróneo. De esta situación alerté yo a Booking por teléfono previamente a tomar mi vuelo ya que Albania no es país Europeo y, aunque allí iba a tener internet y linea movil, solo iba a poder realizar llamadas nacionales. La operadora me respondió que en el tiempo de viaje hacia Tirana intentarían solucionar mi incidencia y realojarme, pero al llegar a Albania (varias horas después) seguía sin respuesta y me las arreglé para de nuevo contactar con Booking España desde Albania mediante un teléfono albanés, cabe destacar que tuve que adquirir una SIM aparte para poder llamar a España ya que los planes de este país para turistas incluían solo Internet y llamadas nacionales. El otro operador del SAT que me atendió desde Tirana, en lugar de realojarme, volvió a iniciar los mismos trámites que la anterior agente dejándome en la misma situación. El agente no logró tener una comunicación efectiva con el alojamiento al igual que había ocurrido anteriormente. Recalcar la escasa agilidad con este tipo de situaciones. Dicho agente, Jhonny, me indicó que me dirigiera a Vlorë en coche, lo cual me tomaba de tiempo alrededor de 1h, y que en 30min me devolvería la llamada o se comunicaría conmigo a través del chat de Booking para darme opciones de reubicación. Esto NUNCA pasó y me encontré a las 21:30 de la noche en Vlorë sin alojamiento y sin asistencia por parte de Booking. Finalmente localicé un alojamiento en la zona que nos permitió pasar 1 noche (no tenían acabada la reforma) y que figuraba en Booking.Estoy francamente disgustada con la nula cobertura que le han dado a mi situación. Pude acceder a los comentarios del alojamiento en cuestión y era una situación habitual, ya que tenía 4 comentarios de semanas atrás refiriendo la misma situación (no existe el apartamento/el alojamiento no responde/la dirección facilitada no es correcta), y sin embargo, en BOOKING continuaron dándole cobertura permitiendo su reserva. Pero muchísimo más aun, que siendo conocedores de la situación, no se pusieran en contacto ni me hayan reubicado.Al día siguiente Booking contactó conmigo por chat, pero siguieron sin realojarme. En lugar de esto, me sugirieron que buscara yo el alojamiento y después presentase factura/tickets o comprobantes para valorar alguna compensación. Quiero que entiendan varias cosas:- Finales de Junio en Albania es temporada alta, por lo que encontrar un mismo alojamiento para tantos dias (7) a precio similar con nada de antelación resultó imposible. Mi alojamiento lo había reservado alrededor de 2 meses antes y por ese precio no había nada en esa zona (la playa). Tuve que reservar en varios emplazamiento sobre la marcha, fue un hadicap.- Albania es un país donde a penas hay establecimientos que admitan tarjetas de crédito, realicen tickets o facturas electrónicas ya que se encuentra en vias de desarrollo. Su método de pago habitual es el efectivo. Desde Booking me indican que sea de precio similar y solicite comprobantes pero resulta que los alojamiento baratos se gestionan de manera particular y se niegan o no tienen forma de realizar ticket o factura (no tienen datáfono, no tienen impresora, no está declarado). Los únicos alojamientos que la realizan son de categoría superior y por ende, mayor precio. SE TRATA DE UN CALLEJÓN SIN SALIDA porque: si el precio es más ajustado no realizan comprobante y entonces Booking, pese a haber hecho la reserva a través de su web, no se hace cargo de la diferencia pero si consigo facturas el precio es tan superior que Booking tampoco se quiere hacer cargo.- Adjunto facturas.Dia 1 (20/06/2023): Hotel Xhindi. Reservado a las 21:30 de la noche del mismo dia. Pago 20€ en efectivo. El anfitrión se niega a darnos factura.Dias 2-3 (21-22/06/2023): Lucas apartaments. Pago total de 54€ en efectivo. El anfitrión no tiene forma de realizar ticket o factura. Habla con Booking para confirmar que hemos estado alojados. Adjunto chat de Booking.Día 4 (23/06/2023): Ksamil central Park Hotel. Pago con tarjeta de 49.68€.Día 5 (24/06/2023): Villa Doka. Pago con tarjeta de 38€.Días 6-7 (25-26/06/2023): Foti Rooms. Pago en efectivo de 60€.Tras presentar las facturas y extractos bancarios, Booking se niega a hacerse cargo de la diferencia de precios debido a que en las facturas no viene la leyenda balance 0, sin embargo a mi su propio SAT me dijo que con comprobantes o tickets sería suficiente.SOLICITO […].? Que se hagan cargo de la diferencia de precio (Reserva Raman inicial 95€ en total y reservas finales 221,68€) y se depuren responsabilidades con respecto a la negativa de reubicarme y las indicaciones erróneas que su propio SAT me dio durante el viaje: con recibos o comprobantes de pago sería suficiente si el establecimiento no realiza factura, y ahora dicen que no. Sin otro particular, atentamente.
