Estimados señores,
Adjuntamos la respuesta a la reclamación con nº de referencia :
Estimada Ana Sánchez:
En respuesta a su última comunicación que ha sido traslada a Metro de Madrid desde la OCU, referida al funcionamiento de la línea 9 TFM, sentimos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle, ya que es nuestra intención prestar el mejor servicio posible a nuestros clientes siempre en función de los medios disponibles.
Queremos informarle que, la frecuencia se esce teniendo en cuenta la afluencia de clientes en nuestras instalaciones en cada franja horaria y dependiendo de los diferentes periodos anuales, lo que produce un ajuste en el servicio y permite configurar las tablas de trenes, siempre desde el cumplimiento de lo escido por el Consorcio de Transportes de Madrid.
No obstante, debido a posibles incidencias que puedan producirse en las líneas, así como durante el horario de salidas y encierres de trenes que se realizan para adaptar el servicio, es necesario llevar a cabo regulaciones en la circulación, lo que podría suponer ciertos retrasos ocasionales sobre los intervalos previstos. Nuestra intención es, siempre que sea posible, minimizar los inconvenientes que dichos ajustes pudieran ocasionar en el servicio prestado.
Así mismo, ponemos en su conocimiento que, se están llevando a cabo trabajos de mantenimiento en la plataforma de vía entre las estaciones de La Poveda y Rivas Vaciamadrid, por lo que se ha de reducir la velocidad de circulación pudiendo repercutir en el tiempo total de recorrido.
Por último, indicarle que tomamos nota de su comunicación y la trasladamos al departamento correspondiente para su conocimiento y efectos oportunos.
Atentamente,
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