El 6 de septiembre de 2026 realicé una compra en JYSK que incluía una mesa de comedor y unas sillas adquiridas para utilizar conjuntamente con dicha mesa.
La mesa fue recibida dañada. Tras contactar con Atención al Cliente de JYSK, me solicitaron fotografías de las piezas afectadas, que envié según sus indicaciones.
El 1 de octubre de 2026, JYSK me confirmó que había procedido a enviar el bulto de sustitución de la Mesa de comedor KLIPLEV Ø120 color roble natural a su tienda de Ribadeo y me indicó que el plazo aproximado de entrega sería de 10 días laborables.
El 15 de octubre, al no haber recibido todavía la mesa ni comunicación alguna, volví a contactar con Atención al Cliente. Telefónicamente se me indicó que la tienda tenía la mesa pero tenían que desempalar y proceder al envío. Tras no recibir ninguna llamada como me habían informado, me comuniqué vía correo y se me dijo todavía estaban pendiente de recibir el camión. Ante la falta de información y las distintas respuestas recibidas, volví a solicitar una aclaración.
El 16 de octubre, JYSK me comunicó que había vuelto a solicitar confirmación y una actualización del estado para poder informarme.
Hoy, 27 de octubre de 2026, sigo sin disponer de la mesa y tampoco he recibido ninguna actualización ni una solución definitiva por parte de JYSK.
Considero que el tiempo transcurrido desde la compra, unido a la recepción inicial del producto dañado y a la falta de una solución efectiva después de mis reiterados contactos con Atención al Cliente, supone una gestión totalmente insatisfactoria de la incidencia.
Después de todo este proceso, ya no deseo recibir la mesa de sustitución. Las sillas fueron adquiridas específicamente para utilizarse con esta mesa, por lo que tampoco deseo conservarlas.
SOLUCIÓN SOLICITADA
Solicito a JYSK la cancelación definitiva de la compra y la devolución ÍNTEGRA del importe abonado correspondiente a la mesa y las sillas, así como las indicaciones necesarias para realizar la devolución de los artículos que correspondan.
No deseo una nueva sustitución ni continuar esperando la llegada de la mesa. Tras casi dos meses desde la compra y las numerosas gestiones realizadas, solicito que se tramite el reembolso completo a la mayor brevedad posible y que se me confirme por escrito.
Puedo aportar como documentación justificativa el comprobante de compra, las fotografías de los daños y la cadena completa de comunicaciones mantenidas con Atención al Cliente de JYSK.
Pedido: 4103272015
N.º de consulta JYSK: 33082583
Zaloa Blanco
DNI: 36132816T
Teléfono de contacto: 677 27 77 93
Correo: zaloascq@hotmail.com
