Estimados/as señores/as:
Adquirí a través de la página web de Noryk Home una mesa correspondiente al pedido OWAATZVMC, con número de envío REDUR ENV-11526-11766.
El producto fue entregado con defectos y falta de conformidad. Una de las patas no encaja correctamente, el mecanismo no funciona de manera adecuada y además el acabado y el color no corresponden correctamente con lo esperado.
Desde el primer momento comuniqué la incidencia y aporté fotografías y vídeos. La empresa me ofreció distintas opciones, pero finalmente solicité la recogida de la mesa y la resolución del contrato con reembolso.
La empresa confirmó que tramitaría la devolución y que la mesa sería recogida sin coste para mí. La mesa ya está desmontada, embalada y preparada para su recogida. Sin embargo, sigo sin recibir una fecha concreta de recogida ni información clara sobre el reembolso, y la persona encargada ha dejado de responder a mis mensajes.
No se trata de un desistimiento voluntario, sino de una devolución por falta de conformidad de un producto defectuoso.
Solicito:
1. La recogida inmediata de la mesa sin ningún coste adicional.
2. La resolución del contrato.
3. El reembolso completo del importe pagado por la mesa.
4. El reembolso de los 45 € correspondientes a los gastos iniciales de transporte.
5. La confirmación por escrito de la fecha de recogida y del plazo exacto del reembolso.
Adjunto fotografías de los defectos, justificante del pedido y capturas de las conversaciones mantenidas con la empresa.
Atentamente.
