Muy señores nuestros:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su comunicado, referencia: , caso número: 14634249, en relación a varias incidencias surgidas en el vehículo, propiedad del Sr. Quiza, mencionado en el asunto, que ha sido atendido en las instalaciones de Spaval Automoción S.L..
Ante todo, rogamos le traslade nuestras disculpas, compartidas por el Equipo de Spaval Autmoción S.L., por los inconvenientes que este asunto le hayan podido ocasionar.
En contacto con el taller, nos informan de que principalmente estas incidencias han sido consecuencia de un problema de capilaridad de aceite motor, por la instalación eléctrica, a través de la válvula de distribución del sistema hidráulico, que ha quedado solventado, pero como consecuencia se han tenido que cambiar algunos componentes ( instalación eléctrica, unidades de control, bomba líquido refrigerante, sensores, etc), pero, como indicamos esto ha sido solventado.
Ha sido una intervención de elevada complejidad de diagnóstico, que no ha permitido agilizar todo lo que hubiésemos deseado y estamos habituados, la realización de los trabajos.
Si bien había una incidencia, que quedó solventada, la pantalla de info entretenimiento, MBUX, se quedaba en negro sin visión, actualmente han detectado un problema de conectividad del MBUX con el teléfono móvil, del Sr. Quiza, de forma que cuando le entra una llamada no puede subir el volumen. Están en contacto con nuestro Departamento Técnico de la Marca y confiamos en que en breve esta última incidencia quede también solventada.
Por nuestra parte seguiremos en contacto con taller con la intención de asegurar la correcta evolución de este asunto.
Con el deseo de haber podido aclarar sus posibles dudas en este caso, queremos aprovechar la ocasión para saludarles atentamente, quedando a su entera disposición.
José A. Sánchez Jesús Rodríguez
Departamento de Atención al Cliente
Mercedes-Benz España, S.A.U.
MBC
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