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Paco Perfumerías (Paco Perfumerías)
29 nov 2024, 19:54 CET
REFERENCIA: @@REF_ID@7ada50ca1c62fadeb5@REF_ID@@
Expediente: 11461933
Estimados Sres.:
Mediante la presente venimos a dar expresa contestación a la comunicación remitida a esta parte el pasado día 15 de Noviembre de 2024, en virtud de la cual se pone de manifiesto la reclamación efectuada por D. Juan José Durá Gil.
Según pone de manifiesto el Sr. Juan José Durá Gil reclama una demora en la entrega de su pedido con referencia SF-00193182 realizado en Paco Perfumerías.
En primer lugar, indicar que el Sr. Juan José Durá Gil efectúa el pedido el día 25-octubre-2024. Paco Perfumerías tramita el pedido siguiendo las condiciones estipuladas en la página web siendo que el pedido fue enviado el día 28 de octubre de 2024 dentro del plazo estipulado 24/48 horas hábiles con la agencia de transportes Correos Express y número de seguimiento 9384842000193625.
Destacar que el Sr. Juan José Durá Gil recibe un correo electrónico de confirmación de pedido en el momento del registro del pedido y un segundo correo electrónico confirmando el envío de su pedido y el link de seguimiento de la entrega, ambos enviados por Paco Perfumerías. Adicionalmente, el Sr. Juan José Durá Gil recibe también información por parte de la agencia de transporte Correos Express a través de SMS informándole de la fecha prevista de entrega de su pedido el día 28 de octubre de 2024 con el texto “Correos Express: El 29/10 recibirá envío 9384842000193625 de PACO PERFUMERIAS , s%3A%2F%2Fwww.cexpr.es%2Fc%3Fn%3D9384842000193625”.
La agencia de transportes Correos Express intenta realizar la entrega del pedido dentro del plazo estipulado el día 29 de octubre de 2024 siendo un intento de entrega fallido debido a que el cliente no se encontraba presente en el momento de la entrega el día 29 de octubre de 2024 a las 12:11h y recibiendo otro SMS de Correos Express para que gestionara una entrega flexible con el siguiente texto “Correos Express: destinatario no contesta a las 12:11. Para concertar nueva entrega pulse aquí: s%3A%2F%2Fwww.cexpr.es%2Fc%3Fn%3D9384842000193625”. Correos Express hace todo lo posible para conseguir entregar el pedido y lo intenta de nuevo el día 29 de octubre a las 17:33h sin éxito por segunda vez.
El Sr. Juan José Durá Gil contacta con el Departamento de Atención al Cliente el día 5 de noviembre de 2024 reclamando la entrega de su pedido. El Departamento de Atención al Cliente abre una incidencia en el mismo momento y procede a realizar las gestiones oportunas con la agencia de transporte reclamando que se realice la entrega en horario de tarde tal como el cliente ha solicitado. Finalmente, y debido a no poder realizar la entrega en la disponibilidad concreta que exige el cliente, Paco Perfumerías procede a reclamar la devolución del pedido y realiza el abono del importe al cliente el día 19 de noviembre de 2024 a través de la misma forma de pago dentro del plazo estipulado para la gestión de incidencias con la agencia de transporte. Con dicho abono Paco Perfumerías procede a la resolución y cierre del caso.
Destacamos que el Sr. Juan José Durá Gil ha sido informado en todo momento vía telefónica y por correo electrónico de la apertura, gestión y resolución de su caso. Paco Perfumerías ha obrado correctamente y siguiendo las condiciones estipuladas en la gestión, envío y tramitación de la solicitud del cliente.
En todo caso, quedamos a su entera disposición para cualquier duda o consulta que puedan tener al respecto.
Sin otro particular,
Reciban un cordial saludo.
Atentamente,
El equipo Paco Perfumerías
Beatriz
Atención al Cliente
www.pacoperfumerias.com
Reclamar
15 nov 2024, 9:30 CET
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