Mercancía pagada no entregada

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/2025 adquirí en su página web Allzone.com el producto Portatil Dell 1JT7H. Han pasado 14 días desde que supuestamente se envió con GLS y no lo he recibido. Ni siquiera tengo un número de seguimiento. GLS no tiene constancia de ningún registro en su sistema a mi nombre, teléfono o dirección. Con fecha 12/09/2025 VISA ha iniciado un expediente "mercancia no entregada". Adjunto los siguientes documentos: factura y pantallazo del seguimiento del pedido. Desde 04/09/2025 el producto ya no figura en la web de Allzone. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado: Alfredo Ballester Nos complace informarle que su pedido ha sido enviado y está en camino. Recibirá un correo de confirmación con los detalles de seguimiento para que pueda monitorear su envío. Agradecemos su compra y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional. Saludos cordiales. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El 30 de agosto de 2025 me vendísteis un portátil que no teníais y que por tanto nunca íbais a poder enviarme. el 24 de septiembre de 2025 vosotros me cancelásteis el pedido tras mi insistencia en que o me enviábais el portátil o me cancelábais el pedido (más de 5 llamadas, 10 emails y quejas en varias webs de reviews de tiendas online). El día 9 de octubre de 2025 me indicásteis: "Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos." Hoy 11 de noviembre de 2025, 33 días después de vuestro mensaje todavía no he recibido mi reembolso. Me habéis retenido el importe del producto durante más de dos meses. Considero que es una práctica de mala fe ofrecer un priducto que no se tiene y retener el dinero del cliente durante más de dos meses. Seme debería compensar por daños y perjuicios, con al menos el coste financiero del importe. Ruego resuelvan mi caso lo antes posible.

ESTIMADO: ALFREDO B. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.

Hola: Ayer recibí un email vuestro diciendo que no habéis podido realizar una devolución de mi dinero por culapa de mi medio de pago (VISA) y que si quiero recuperar me dinero tengo que hacer un "chargeback" con mi banco. Además decís que he recibido 30 euros de saldo en vuestra tienda online por las molestias. Las 3 afirmaciones que aparecen en este email son falsas. 1. He hablado con mi banco y mi medio de pago no os impide realizar la devolución de mi dinero. 2. El chargeback que mencionáis lo inicié el 12 de septiembre, y mi banco ya se ha puesto en contacto con vosotros en varias ocasiones sin resultado. 3. Mi saldo en vuestra tienda online es 0 euros. Me habéis retenido una suma muy importante de dinero sin mi consentimiento durante 3 meses, sabiendo desde el primer día, que no me íbais a poder entregar el producto porque no lo teníais en stock ni lo tenía en stock ninguno de vuestros proveedores. Esto es una práctica fuera de ley, y como sonsumidor, pasados 30 días sin recibir mi producto o mi dinero, puedo solicitar además daños y perjuicios. Esta reseña no es una reseña aislada, sino que nara una historia semejante a la de cientos de "clientes" de vuestra web.