Estimados/as señores/as:
Asunto: Reclamación formal por pedido incompleto nº 20105887
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Mellerware:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa al pedido nº 20105887, realizado el día 1 de junio.
En dicho pedido adquirí dos ventiladores de techo, abonando íntegramente el importe correspondiente a ambos artículos. Sin embargo, el día 3 de junio únicamente recibí uno de los ventiladores, quedando pendiente la entrega del segundo producto.
Desde la fecha de recepción del pedido incompleto me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones para comunicar esta incidencia y solicitar una solución. A pesar de ello, sigo sin recibir el artículo pendiente ni una respuesta que resuelva definitivamente el problema.
Han transcurrido ya más de dos semanas desde la entrega parcial del pedido, manteniendo ustedes el importe íntegro abonado mientras yo sigo sin disponer de uno de los productos adquiridos. Esta situación me está ocasionando un perjuicio evidente, especialmente teniendo en cuenta que se trata de ventiladores adquiridos para afrontar las altas temperaturas de estas fechas.
Por la presente, les requiero para que, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación, procedan a:
Entregar de manera inmediata el ventilador pendiente, indicando una fecha concreta de entrega.
O, en su defecto, reembolsar íntegramente el importe correspondiente al artículo no recibido.
En caso de no recibir una solución satisfactoria dentro de dicho plazo, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ejerceré las acciones que me asistan para recuperar las cantidades abonadas por un producto no entregado.
Solicito asimismo que toda respuesta a esta reclamación se realice por escrito.
Atentamente:
Irene
