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Mercancía erronea

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Tu reclamación

M. L.

A: INTEX

13/07/2026

Hola, realicé una compra online, el pasado 27 de Junio de una piscina rectangular para mascotas. El tipo de filtro que he recibido no se corresponde con el anunciado, que es un modelo "Hidro Aeration", lo cual me impide conectar correctamente el depurador a la piscina. Ya he reclamado, tanto online, como cumplimentando el cuestionario de la página web. No he recibido aún respuesta ni solución al problema. Adjunto foto del filtro recibido y captura del anuncio donde figura el filtro que debería haber recibido.

Mensajes (3)

INTEX

A: M. L.

14/07/2026

Estimado/a cliente, En este caso deberá gestionar la garantía de su producto INTEX. Para ello tendrá que contactar con el Servicio Técnico del fabricante a través del siguiente formulario: s:www.intexserviceiberia.com/esosventa El procedimiento a seguir es el siguiente: -Rellene todos los datos personales solicitados. - Realice las comprobaciones indicadas. -Adjunte los documentos que le solicitan. Si lo realiza correctamente, le aparecerá un mensaje de confirmación en la pantalla una vez haya enviado el formulario y acto seguido recibirá un email automático en el que le asignarán un número de incidencia. En un plazo de 24 a 48 horas hábiles tendrá una respuesta por su parte. Atentamente, Paula R. Servicio de Atención al Cliente de Intex Service Iberia --------------- Mensaje original ---------------

M. L.

A: INTEX

14/07/2026

Buenas, el último ticket abierto por ustedes es el nº 00488468. No es ningún tipo de reparación. El filtro recibido no corresponde con el anunciado, adjunto fotos . Solicito envío del filtro que debe acompañar la piscina adquirida. Envío factura .

M. L.

A: INTEX

20/07/2026

Hola, el modelo de piscina en cuestión está como fuera de stock en su web, pero siguen ofreciendo el filtro "Hidro Aeration". Se supone que, ese tipo de filtro es de más calidad que el recibido, por lo que deduzco que es de mayor valor. Si así fuera, sería correcto un abono por su parte de esa diferencia de precio. Por lo demás, el resto de la piscina está bien y como, hasta que intervino OCU, no obtuve respuesta concreta, ya está montada. Deberían mejorar bastante la atención al cliente, por ej. con un teléfono gratuito, donde consultar este tipo de dudas y errores en los envíos. Atentamente, un cliente que no va a recomendar su web de ventas.


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