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Mentiras del 1004-1002 y problemas de la sustitución prometida

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. G.

A: Movistar

02/11/2023

He comprado un amplificador ,y han venido 3 porque adquirí el router wifi 6 ,y falla porque el único que vino nuevo es el que compre que fallaba todos los demás y tengo las cajas son amplificadores reciclados ,y dado que pagando el máximo se me niega el alquiler del amplificador wifi 6 que grabado está me ofrecieron a coste 0 y luego retiraron la orden para sustituir el pequeño que si es comprado por un amplificador reciclado ,y debiera ser nuevo voy a cambiae de compañía y no quiero llevarme uno reciclado sino nuevo ya que ni siquiera me alquilan el amplificador wifi 6 que me lo enviaron lo colocaron y retiraron la orden y llevo un mes esperando,solo con decir que mandarían a coste 0 el ampli y lo tengo grabado porque lo grabé por si se lo cobrarán ,como voy a comprar más cosas y quedarme en Movistar si me miente,y me sustituye lo comprado por cosas recicladas hechas hace 2 años casi es mi derecho a garantía porque con los 158€ que pago me falla el servicio siempre sino es uno es otro y está documentado en el foro y voy a sacar como estafan en Youtube estos se Movistar ,1 mes esperando algo que no va a llegar porque mintieron y lo que va a llegar será reciclado y eso no creo ni que sea legal por 10 e al mes Vodafone me da 2 amplis wifi 6 y el precio de lo que lo pagaría por lo mismo son 30 e menos me siento estafado,No quiero mostrar la grabación hasta que lo consulte a las autoridades pero hay grabación y video de la instalación por lo que se su mac y su nombre el amplificador al que anularon la instalación ,llevando 20 días de espera dentro de 40 días ya hace un mes que estoy con otra empresa ,eso no se hace :( del 8 de octubre al 2 de noviembre y no llega lo ofrecido ,sino un cambio por garantía dándome un producto reacondicionado todo esto con 150€ de cuota ,cuando Vodafone alquila los suyos por 19€ al mes ,jamás hubiera pensado que una empresa como Movistar pudiera hacer esto a un cliente con esa cuota tan impensable como mis ganas a seguir en esa empresa que me trata como si tuviera una sim prepago ,tengo 600 minutos grabados y puedo probar lo que digo ,compro una tele y me dan una de segunda mano o solo es a amplificadores que dan problemas de rango con los routers wifi 6 que vendeis más barato que los amplificadores ?en fin si Movistar no lo puede solucionar otra empresa solucionará mi problema ,así de simple,

Mensajes (1)

Movistar

A: A. G.

08/11/2023

Hola Angela María:Al respecto de tu reclamación, te indicamos que según figura en nuestros sistemas, con fecha 27 de noviembre de 2022 contrataste telefónicamente un amplificador SMART WIFI, que aceptaste por un coste de 60Eur impuestos incluidos.En las condiciones generales de la contratación del amplificador WIFI, en caso de avería este será sustituido por otro de idénticas características.Asimismo, para mejorar la calidad de tus servicios, desde Movistar se te entregó un Router WIFI 6 de manera gratuita, el 20 de septiembre de 2023.En caso de querer adquirir el amplificador SMART WIFI 6, conllevaría una nueva contratación de cuyo coste te pueden informar en nuestra línea de atención al cliente.Gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Equipo MovistarLGE200263608


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