A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, formulo denuncia formal contra Endesa Energía S.A.U. por la modificación unilateral de las condiciones de mi contrato de suministro eléctrico, concretamente en lo relativo a la potencia contratada, sin mi consentimiento expreso ni comunicación previa fehaciente.
He tenido conocimiento de dicha modificación tras la recepción de una factura con un importe notablemente superior al habitual. Tras su revisión, se constata un incremento en el precio de la energía contratada (EUR/kWh), sin que exista solicitud, autorización ni aceptación por mi parte, lo cual podría constituir una vulneración de la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
En particular, considero que estos hechos podrían infringir:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece la prohibición de prácticas comerciales desleales y la obligación de transparencia en las condiciones contractuales.
- La Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, que regula los derechos de los consumidores en el suministro eléctrico y exige información clara y previa ante cualquier modificación contractual.
- El principio de consentimiento expreso del consumidor en cualquier alteración contractual que implique un perjuicio económico.
La modificación unilateral del precio de la energía contratada, con impacto directo en la facturación, constituye un hecho de especial gravedad, al generar un perjuicio económico sin base contractual válida y situar al consumidor en una posición de clara indefensión.
Por todo lo anterior, solicito:
* La inmediata restitución de las condiciones contractuales originalmente pactadas.
* La anulación de los cargos derivados de dicha modificación y la devolución íntegra de las cantidades indebidamente facturadas.
* La remisión de una explicación detallada, documentada y jurídicamente fundamentada sobre la causa de dicha modificación.
* La apertura, en su caso, de un procedimiento sancionador si se determinase la existencia de una práctica irregular o generalizada.
Asimismo, solicito a la OCU que analice los hechos descritos y valore la interposición de las acciones legales oportunas, así como la posible comunicación de los mismos ante los organismos supervisores competentes.
En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes en defensa de mis intereses, incluyendo la reclamación por daños y perjuicios.
Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
Ernesto Isaac Moncayo Mesa
DNI 48328477A
Número de contrato 500017954506
Nº de contador - Suministro 300893473
Nº factura con subida de precio: P26CON018523343
CUPS:
ES0031405890906001EM0F
Dicen que me han comunicado los cambios, en ningún lugar lo han hecho, mienten. Firme un cambio de nombre en Enero al comprar la casa. Desde entonces he seguido pagando lo mismo hasta este mes, sin aviso y sin nada. Abajo su respuesta.
Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu solicitud con número 331158872 abierta el 05/05/2026 correspondiente a tu contrato número 130110932225, ES0031405890906001EM0F de la dirección DE LES CIENCIES 21, CA N'ARMENGOL.
De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que tal y como se indica en el punto 6 de las condiciones generales de tu contrato y según la normativa vigente, hemos actualizado los precios de tu tarifa debido a la situación de los mercados de la energía. Dicha actualización se comunicó en tu factura con una antelación mínima previa de 30 días, ofreciéndote la posibilidad de rescindir tu contrato sin penalización en caso de estar en desacuerdo.
Buenos días:
Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.
Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.
Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.
Reciba un cordial saludo,
Unidad Atención Reclamaciones
Endesa es una empresa del Grupo Enel
Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona
C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid
Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.
