Buenos días,
Me llamo Eva y una vez más me gustaría poner una reclamación sobre el viaje de menores en AVE.
Hasta ahora las reclamaciones que he ido poniendo han sido por los viajes de menores con el servicio de atención a menores. Son ya unos 7 años poniendo reclamaciones sobre cómo está implantado el sistema.
En esta ocasión mi hija ya tiene 14 años y ha tenido que viajar sola sin el servicio de atención a menores porque Renfe no lo tiene puesto para estos niños como vengo reclamando desde hace mucho tiempo.
Ayer hice la compra un billete a través de la app y me surgieron dudas de qué opción coger por lo que llamé a atención al cliente para preguntarlo y me confirmaron que era seleccionando la opción de adulto.
Procedí como me indicaron y al llegar hoy a la estación mi madre, que es la que ha acercado a la niña, me dice que le han pedido una autorización mía con el dni para poder viajar.
Ayer en atención al cliente no me indicaron que hiciera falta ningún documento, la app tampoco te avisa de nada porque ni siquiera puedes escoger la edad del que viaja y en la página web jamás he encontrado información al respecto.
Afortunadamente el revisor ha sido muy competente y amable y ha facilitado el viaje, pero una vez más no puedo evitar quejarme del sistema que Renfe tiene implantado y cómo lo tiene implantado.
Solicito que el servicio de atención a menores se alargue hasta los 16 años como vengo reclamando desde hace años y además, que se modifique la app y/o el sistema de venta de billetes para niños de 14 a 18 años (no son oficialmente adultos hasta los 18 años) y se ponga la información de una forma clara y fácil de encontrar para el cliente
Muchas gracias
Un saludo
