Asunto: Reclamación formal y exigencia de reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento (Membresía VIP no consentida)
Empresa reclamada: Fabletics España
Fecha de la compra original: 14 de agosto de 2026
Fecha del cargo no deseado: 9 de septiembre de 2026
Importe cobrado: 59,99 €
Fecha de solicitud de desistimiento: 11 de septiembre de 2026
Hechos:
En el mes de agosto de 2026 realice una compra puntual en la página web de Fabletics. En ningún momento se me informó de forma clara, explícita y destacada de que esta transacción conllevaba la alta automática en una suscripción mensual de pago recurrente.
El pasado 9 de septiembre de 2026 la empresa me cargó en mi tarjeta de crédito el importe de 59,99 € en concepto de "Membresía VIP / Crédito VIP".
El 11 de septiembre de 2026 (tan solo 2 días después de producirse el cargo y dentro del plazo legal de 14 días naturales), contacté con el servicio de atención al cliente de Fabletics a través de WhatsApp para tramitar la cancelación y exigir la devolución íntegra del importe abonado ejerciendo mi Derecho de Desistimiento.
La empresa procedió a cancelar la suscripción a futuro, pero se ha negado rotundamente a reembolsar los 59,99 € en mi tarjeta de crédito, amparándose en que la suscripción se mantiene activa durante 30 días y en que el importe se transforma en un "crédito de la tienda".
Fundamentos de Derecho:
Artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): El consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de indicación de motivos y sin coste alguno.
Artículo 107 de la LGDCU: El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
Falta de transparencia en la contratación: La vinculación automática a una suscripción recurrente sin una casilla de verificación expresa violenta las exigencias de información previa claras sobre obligaciones financieras (Art. 97 LGDCU).
Solicito:
La mediación de la OCU para que Fabletics proceda de forma inmediata a la devolución íntegra de los 59,99 € en la misma tarjeta de crédito con la que se efectuó el cobro, desestimando su pretendida política de "créditos no reembolsables", la cual es contraria a la legislación vigente de consumo.
