MediaMarkt no permite ejercer mi drecho a la devolución de un producto

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de junio adquirí en su página web www.mediamarkt.es los productos: - LG Aire acondicionado Split 1 x 1 - PLUSWF12X, 3010 fg/h, WiFi, Gold Fin™, Smart Diagnosis, Blanco - Instalación de aire acondicionado 1x1 Hasta 3500FG Con número de pedido: 99070567 Una vez recibido el producto, agendé un día para la instalación con el servicio de instalación que me ofrece MediMArkt y por el que pagué por adelantado. El técnico vino el día 8 de julio y no pudo instalar el producto y nos recomendó que lo devolvieramos. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y a través de llamada a Atención al Cliente en fecha 8 de julio. de 2025. No he recibido respuesta de MediaMarkt y a pesar de contactar repetidas veces al servicio de atención al cliente no dan solución a mi problema. En Atención al Cliente me dicen que han derivado mi caso al Área Especializada y desde esa área nunca me contactan. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - confirmación del pedido - confirmacion del inicio del trámite de devolución a través del área de atención al cliente de MediaMarkt - confirmación por parte del técnico instalador de que no se instaló el aire acondicionado - correos electrónicos Solicito, tal y como establece la ley la suma adeudada que asciende a 928 €. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Después de reclamar el coste de la instalación, Paypal me ha dado la razón y ha cerrado el caso a mi favor porque como mismo me sucede a mi, nunca recibí respuesta de MediaMarkt. Sigo esperando porque me respondan del departamento de devoluciones para hacer la devolución del equipo de AC.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (30/07/2025 10:48 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Joel Armada Herrera, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, comunicarles que en día de hoy, desde el departamento correspondiente han generado la solicitud de devolución del producto para que sea retirado en el domicilio y una vez la mercancía haya sido retornada a nuestros almacenes, se realizará el abono íntegro del pedido al mismo medio de pago utilizado por el cliente. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (17/07/2025 11:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250717-012883 Asunto MediaMarkt no permite ejercer mi drecho a la devolución de un producto Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004467:55695---]

Hola sí, el día 31 de julio recogieron el equipo, aún sigo esperando por el reembolso, en cuando reciba el abono íntegro cerraré la reclamación. Ayer contacté con el Servicio de Atención al cliente y me confirmaron que habían recibido el AC en sus almacenes, pero yo aún no recibo mi dinero de vuelta. Adjunto confirmación de la empresa transportista. Muchas gracias.

Aún sigo esperando el reembolso, MediaMarkt no es capaz de proporcionarme el número de reembolso de Paypal que dicen que emitieron y Paypal me confirma que no se ha hecho ese reembolso. El servicio de atención al cliente de MediaMarkt es incapaz de darme una respuesta.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (18/08/2025 11:19 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Joel Armada Herrera, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pasado 11/08 se realizó el abono íntegro del pedido al mismo medio de pago utilizado. Adjuntamos justificante de abono. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (07/08/2025 12:38 PM) Gestionado 250721-005777 Reclamado Reclamación oficial ( 250715-047979) Cliente Por Correo electrónico de Service () (07/08/2025 11:30 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250807-013527 Asunto Nuevo mensaje de JOEL A Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003632:31751---]

Hola, El documento que enviaron es una factura de MediaMarkt, no el justificante de abono. Según PayPal, el reembolso aún no se ha completado. ¿Podrían enviarnos el justificante de reembolso y el número de reembolso de PayPal para que podamos verificarlo? Seguimos esperando. Gracias.

He vuelto a contactar a Mediamarkt en horas de la tarde hoy y he solicitado una vez más el número de reembolso. Siguen sin tener respuesta.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (18/08/2025 05:06 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Joel Armada Herrera, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones indicarles que, como les hemos comunicado, el abono se realizó en el mismo medio de pago bajo las condiciones que el cliente tenga en dicho medio de pago, por tanto lo verá reflejado según corresponda. Por nuestra parte y como consta en la factura rectificativa, se gestionó el pasado 11/08. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (18/08/2025 11:19 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Joel Armada Herrera, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pasado 11/08 se realizó el abono íntegro del pedido al mismo medio de pago utilizado. Adjuntamos justificante de abono. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (07/08/2025 12:38 PM) Gestionado 250721-005777 Reclamado Reclamación oficial ( 250715-047979) Cliente Por Correo electrónico de Service () (07/08/2025 11:30 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250807-013527 Asunto Nuevo mensaje de JOEL A Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004424:46334---]

Gracias por la información. En PayPal me confirman que el abono aún no se ha hecho, y al no tener MediaMarkt el número de reembolso, se corrobora que la transacción no ha sido completada. Dado que confirman que el reembolso ya se hizo, por favor, envíenme el número de reembolso de Paypal. Lo solicité en mi correo anterior y no recibí la información.

Hoy he recibido un mensaje muy raro de parte de Mediamarkt. Despues de días diciendome que ya se había hecho el reembolso me escriben hoy para decirme que el reembolso no se puede hacer si mantengo la reclamación con Paypal abierta y me piden que cierre la reclamación. Yo automaticamente he llamado al servicio de Atención al Cliente para preguntar por este mensaje y me confirma la persona que me atendió que si no cierro la reclamación ante Paypal no me hacen el reembolso. Me parece curioso que hace unos días decían que el reembolso ya estaba hecho y ahora me piden que cierre las reclamaciones para devolvermelo. Adjunto el mensaje recibido y la prueba de que contacté a Atención al Cliente después de recibir el mensaje.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (28/08/2025 04:53 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Joel Armada Herrera, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, indicarles que tal y como hemos comunicado al cliente, es necesario que cierre la disputa en Paypal para que vea el abono reflejado. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (30/07/2025 10:48 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Joel Armada Herrera, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, comunicarles que en día de hoy, desde el departamento correspondiente han generado la solicitud de devolución del producto para que sea retirado en el domicilio y una vez la mercancía haya sido retornada a nuestros almacenes, se realizará el abono íntegro del pedido al mismo medio de pago utilizado por el cliente. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (17/07/2025 11:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌