Reclamación por sustitución de producto defectuoso
En fecha 14/07/2025 adquirí en el establecimiento MediaMarkt Esplugues (CC Finestrelles, Esplugues de Llobregat, Barcelona) el producto Auriculares Apple AirPods 4, número de serie SH3W40H4Y9V, con comprobante de compra FS n.º E300-40338334.
Antecedentes:
14/07/2025 – Compra del producto.
08/08/2025 – Contacto con soporte técnico; me indican acudir a tienda para cambio directo.
28/08/2025 – Entrega en tienda para reparación. Codigos: (E300-42815-R-C / RMA PRO2509031137).
18/09/2025 – Retiro del producto supuestamente reparado; notifico por correo electornico el mismo día de retiro que sigue sin funcionar.
19/09/2025 – Atención al Cliente por correo electronico rechaza sustitución y exige realizar nuevas reparaciones.
26/09/2025 – Visita a la tienda de venta: se comprueba que el producto no funciona; aun así, se niega la sustitución. Ese mismo día presento hoja de reclamación n.º 01873.
Daños y perjuicios:
1) Producto nunca funcionó desde la compra.
2) Más de 60 días sin solución efectiva.
3) Se me ha obligado a acudir 6 veces a la tienda, con una demora media de 60 minutos por visita.
4) Perjuicio económico y personal: costes de desplazamiento, tiempo perdido, reiteración de trámites.
Solicito que se proceda a la sustitución inmediata del producto defectuoso por otro nuevo en perfecto funcionamiento.
