MEDIACIÓN DEFICIENTE ENTRE COMPRADOR Y VENDEDOR

Hola, compré un lote de dos prendas descritas "como nuevo", una de ellas llegó con manchas y marcas de un uso intensivo, rozaduras y pelotillas, no mostradas ni en las fotos ni en la descripción. Abrí disputa una hora después de recogerla y por supuesto en plazo, y wallapop no la ha considerado, cuando el propio vendedor me reconoció en el chat que "claro que no estaba como nueva porque era de segunda mano" y yo le expliqué que se debía indicar que el estado era "bueno/satisfactorio" y mostrar en las fotos las manchas y marcas de uso. Creo que wallapop no la ha aceptado a pesar de yo pagar su seguro obligatorio, porque la logística inversa (producto que viene de Italia) era demasiado. Adjunto imágenes del anuncio y de la prenda tal y como es realmente. No me deja adjuntar algunas imágenes por superar los 3 megas, adjuntaré pruebas gustosa por cualquier otro medio.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 25 feb 2026, 14:28 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 17391863, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 18 feb 2026, 10:48 CET

Mi correo vinculado es: martafersal@gmail.com Enlace a mi perfil: https://www.wallapop.com/user/martaf-17521062?_pid=wi&_uid=17521062 Ya no puedo compartir el link del producto, no me sale, pero el código de envío es: 81636433 Gracias

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 4 mar 2026, 14:54 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 feb 2026, 15:16 CET

Eso ya lo hice y no me ha servido para nada, que se pongan en contacto ellos conmigo.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 5 mar 2026, 9:11 CET Buenos días, Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Saludos, Atención al cliente Wallapop Ayelén (Wallapop) 25 feb 2026, 14:28 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 17391863, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 18 feb 2026, 10:48 CET

Quiero que reviséis la mediación que hicisteis en el caso indicado. Os he contactado de todas las formas posibles

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 11 mar 2026, 11:52 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 4 mar 2026, 15:46 CET

Entiendo que queréis que inicie un litigio:

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 18 mar 2026, 8:43 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 17578768, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 11 mar 2026, 14:01 CET

Me has hecho un copia y pega del mensaje que me mandasteis el 25/02, ya te respondí a ese mensaje, puedes simplemente mirar el hilo completo. Ahora me mandarás a vuestro servicio de atención al cliente y así sin parar en el gran ciclo sin fin...

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 24 mar 2026, 8:35 CET ¡Hola! Hemos cerrado esta solicitud y te vamos a responder en la 17637754. Por favor, para que te podamos responder lo más rápido posible, es recomendable que no vuelvas a escribir sobre esta misma consulta cerrada. Agnes (Wallapop) 18 mar 2026, 8:43 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 17578768, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 11 mar 2026, 14:01 CET

Ya lo he hecho, sois la peor atención al cliente que he visto jamás, ¿Eres IA? ¿ERES UN BOT?

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 25 mar 2026, 11:05 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17700908 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 24 mar 2026, 9:32 CET

A pesar de recibir un correo donde se decía que se me iba a reembolsar el importe de la sudadera (7€) el 25 de Marzo, no he recibido nada por ningún medio.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 9 abr 2026, 10:53 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17700908 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 9 abr 2026, 8:01 CEST

Está cerrada con una promesa incumplida, hasta que no se cumpla no está cerrada